Koordynator Zespołu ds. Obsługi Klienta

Zakres obowiązków:

• Motywowanie i koordynowanie zespołem obsługi klienta (koordynacja pracy, strategia współpracy między działami, dbałość o procedury),
• Koordynacja działań cross – sellingowych w firmie
• Implementacja rozwiązań informatycznych, w tym współpraca z Menadżerem AI i monitorowanie wpisów i zapytań klientów w Internecie
• Dbałość o wysoki standard obsługi klienta i wdrażanie odpowiednich procedur jakościowych,
• Budowanie motywującej i wspierającej atmosfery w zespole,
• Aktywna współpraca z innymi działami, w tym marketingiem – tworzenie i konsultacja treści komunikacyjnych,
• Raportowanie działań oraz efektywności zespołu wobec Dyrektora Operacyjnego i Zarządu,
• Rozwijanie kompetencji zespołu, przeprowadzanie szkoleń wewnętrznych, feedbacków, rozmów rozwojowych,
• Reprezentowanie firmy wobec kluczowych klientów.

Wymagania:

• Minimum 5 lat doświadczenia na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta,
• Precyzja w przygotowywania umów i stosowania przepisów ochrony środowiska – wykształcenie prawnicze
• Bardzo dobre rozumienie standardów i najlepszych praktyk obsługi klienta,
• Umiejętność zarządzania zespołem, motywowania i budowania zaangażowania,
• Zdolności analityczne i kontrolne – umiejętność wyciągania wniosków i wdrażania działań naprawczych,
• Znajomość narzędzi CRM,
• Nastawienie na osiąganie celów i wytrwałość w realizacji planów,
• Umiejętność tworzenia i utrzymywania pozytywnej, rozwijającej atmosfery pracy,
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne,
• Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielnego rozwiązywania problemów,

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się organizacji, będącej liderem w branży,
• Jesteśmy wielokrotnym laureatem nagród w zakresie HR, w tym Best Quality Employer 2025
• Realny wpływ na strategię obsługi klienta oraz kierunki rozwoju zespołu,
• Pracę w przyjaznym, zaangażowanym i wspierającym zespole,
• Możliwość uczestnictwa w projektach edukacyjnych, marketingowych i proekologicznych,
• Rozwój zawodowy oraz szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne,
• Nowoczesne narzędzia pracy, dostęp do systemów CRM, AI
• Karta multisport i możliwość nauki języka obcego w ramach godzin pracy  i na koszt pracodawcy
• Dogodną lokalizację biura – ul. Modlińska 129, Białołęka - Warszawa (z bezpłatnym parkingiem).