Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

Dołącz do marki Monika Kamińska jako Specjalista/ka ds. Obsługi Klienta

W Monika Kamińska tworzymy markę, która stawia na jakość, etykę i bliskość z klientem. Nasze ubrania szyjemy wyłącznie z naturalnych tkanin, z troską o detale i ludzi. Teraz szukamy osoby, która pomoże nam zadbać o równie wysoki standard w relacjach z naszymi Klientami.

Kogo szukamy?

Osoby, która rozumie, że obsługa klienta to coś więcej niż odpowiadanie na pytania. To budowanie relacji, empatyczne podejście i dbałość o każdy szczegół. Jeśli cenisz dobrą organizację, komunikację na wysokim poziomie i chcesz pracować w firmie, która stawia na jakość - czytaj dalej!

Twoje zadania:

• Bieżący kontakt z klientami: odpowiadanie na wiadomości e-mail, pomoc w zamówieniach, rozwiewanie wątpliwości, rozwiązywanie problemów.

• Uprzejma i skuteczna obsługa połączeń telefonicznych.

• Odpowiadanie na wiadomości w social mediach (np. DM na Instagramie).

• Obsługa zwrotów i korekt: od weryfikacji zgłoszeń po zwrot środków.

• Wystawianie i korygowanie faktur oraz inne formalności związane z zamówieniami.

• Koordynacja procesu reklamacji: kontakt z klientem, działem reklamacji i kontrola terminowości.

• Współpraca z magazynem, księgowością i innymi działami, by zapewnić naszym klientom najlepsze doświadczenie zakupowe.

Szukamy właśnie Ciebie, jeśli:

• Masz już jakieś doświadczenie w pracy z klientem / jesteś otwarta na rozwój swoich kompetencji w tym obszarze.

• Cechuje Cię wysoka kultura osobista i empatia.

• Potrafisz dobrze zorganizować swoją pracę.

• Lubisz uczyć się nowych rzeczy.

• Lubisz komunikować się i dbasz o jakość języka.

• Dodatkowy atut: podstawowa znajomość systemów Shoper, Optima.

Co oferujemy:

- Pracę stacjonarną, która ma sens i realny wpływ na przemysł modowy

- Umowę o pracę - stabilność i bezpieczeństwo to podstawa!

- Biuro w sercu Warszawy - pracę stacjonarną w centrum wydarzeń

- 50% zniżki na ubrania marki (po okresie próbnym)

- Szkolenia i rozwój - inwestujemy w Twój potencjał

- Przyjazną atmosferę - tworzymy zespół, nie korporację

- Możliwość realizacji własnych pomysłów - Twoja kreatywność to nasz atut

- Możliwość rozwoju i nauki w różnych obszarach obsługi i e-commerce.

Brzmi jak coś dla Ciebie?

Wyślij nam swoje CV i kilka słów o sobie. Zróbmy razem coś pięknego, nie tylko w modzie, ale i w relacjach z ludźmi.

Jak wygląda proces rekrutacji?

Rekrutacja przebiega w kilku prostych krokach:

1. Przeglądamy nadesłane CV i wybieramy osoby, które najlepiej pasują do naszego zespołu.

2. Krótka rozmowa telefoniczna (15–20 minut), by lepiej się poznać.

3. Spotkanie rekrutacyjne w naszym biurze. Rozmawiamy o doświadczeniu, wartościach i podejściu do klienta.

4. (Opcjonalnie) krótkie zadanie praktyczne.

5. Decyzja i informacja zwrotna – zawsze dajemy znać, niezależnie od wyniku.