Support Specialist

🏢 O nas

Jesteśmy twórcami aplikacji MotoWarsztat – rozbudowanego systemu do zarządzania warsztatami samochodowymi, z którego skorzystało już ponad 1000 klientów w całej Polsce. To kompleksowe narzędzie typu all-in-one, które automatyzuje codzienną pracę serwisów samochodowych. Tworzymy je jako Workshop Management Sp. z o.o.

MotoWarsztat obejmuje m.in:

• zlecenia i wyceny,

• bazę pojazdów i dane naprawcze TecRMI,

• przejrzysty terminarz rezerwacji,

• zintegrowany magazyn z importem towarów,

• powiadomienia SMS/e-mail,

• faktury, paragony, raporty,

• panel dla pracowników.

Działamy w branży automotive SaaS i konkurujemy z największymi graczami na rynku. Nasza aplikacja jest nowoczesna, cloudowa i rozwijana dynamicznie, bez ciężkiego, przestarzałego kodu. Szukamy osoby ds. wsparcia klienta, która pomoże nam w codziennej pracy z klientem i jego wyzwaniami. 

🧑‍💻 Opis stanowiska

• Obsługa zgłoszeń klientów (pierwsza linia supportu - Help Desk)

• Przyjmowanie i analiza zgłoszeń dotyczących błędów oraz problemów funkcjonalnych

• Samodzielne rozwiązywanie zgłoszeń lub eskalacja do zespołu developerskiego

• Konfiguracja systemu MotoWarsztat pod potrzeby klienta

• Wdrażanie nowych klientów do aplikacji (onboarding)

• Tłumaczenie działania systemu w sposób zrozumiały dla użytkownika nietechnicznego

• Współpraca z zespołem produktowym i programistycznym

• Dbanie o wysoką jakość obsługi klienta

✅ Wymagania

• Doświadczenie w pracy na stanowisku support / help desk / customer support

• Umiejętność logicznej analizy problemów i samodzielnego dochodzenia do przyczyny

• Dobra komunikacja z klientem (mail, telefon, ticket)

• Podstawowa znajomość systemów webowych

• Umiejętność pracy z systemem zgłoszeń (Service Desk)

• Samodzielność, odpowiedzialność i dobra organizacja pracy

• Chęć realnej pomocy klientowi, a nie tylko „odhaczania zgłoszeń”

💡 Mile widziane

• Doświadczenie w pracy z aplikacjami SaaS

• Podstawowa znajomość SQL lub umiejętność analizy danych

• Zrozumienie procesów: sprzedaż, magazyn, fakturowanie

• Znajomość branży motoryzacyjnej lub warsztatowej

• Doświadczenie we wdrożeniach klientów

• Umiejętność pisania jasnych instrukcji / dokumentacji

• Podstawowa znajomość Jira / systemów ticketowych

• Komunikatywny angielski (B2-C1)

🤝 Oferujemy

• Wynagrodzenie zależne od doświadczenia kandydata - preferowana współpraca B2B (możliwy też UOP)

• 100% praca zdalna – pełna elastyczność godzinowa

• Realny wpływ na produkt, który rośnie na rynku

• Brak korpo-absurdów i micromanagementu

• Mały, zgrany zespół

• Możliwość rozwoju w projekcie o dużym zasięgu

• Proces rekrutacyjny oparty na konkretach

📋 Proces rekrutacji

1. Przesłanie CV

2. Rozmowa z Project Managerem oraz Specjalistą ds. wsparcia klienta (poznasz projekt i nasz styl pracy)

3. Rozmowa z przedstawicielem Zarządu Spółki

4. Decyzja o zawiązaniu współpracy

5. Witamy w zespole !

📬 Każdy kandydat, który przejdzie do etapu rozmów, otrzyma od nas informację zwrotną!