Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta

Grupa Medyczna WIGOR poszukuje osoby na stanowisko Opiekun Pacjenta - Specjalista ds. obsługi klienta do pracy na oddziałach stacjonarnych – osoby odpowiedzialnej za bieżący kontakt z pacjentami oraz ich bliskimi i zapewnienie im wsparcia informacyjnego i organizacyjnego.

Miejsce pracy: Legionowo (ul. Kozietulskiego/Pomorska)

Oddziały: hospicjum stacjonarne, ZOL, rehabilitacja

Zatrudnienie: umowa zlecenie

System pracy: równoważny, także weekendy i święta

Godziny: pn–pt 8:00–19:00, sob–nd 9:00–19:00

Zakres obowiązków: 

• bieżąca obsługa pacjentów oraz ich rodzin (osobiście oraz telefonicznie)

• udzielanie rzetelnych informacji o procesie przyjęcia do ZOL, Hospicjum, Szpitalnego Oddziału Rehabilitacji

• przyjmowanie i procesowanie zgłoszeń zgodnie ze standardami NFZ oraz wewnętrzną procedurą jakości

• definiowanie i koordynacja działań korygujących i naprawczych, nadzór nad ich skutecznością

• proaktywne pozyskiwanie i analiza ankiet satysfakcji pacjentów i rodzin

• współpraca wewnętrzna, ścisły kontakt z Rejestracją Oddziałów, Działem Kwalifikacji i Przyjęć oraz z personelem medycznym w celu zapewnienia płynnego przepływu informacji i dokumentacji

• dbanie o bezpieczeństwo danych osobowych (RODO) oraz poprawność dokumentacji trafiającej do DOK

• systematyczne i rzetelne prowadzenie rejestrów i raportów dostępnych w DOK

Nasze wymagania: 

• wysoka kultura osobista i empatia, umiejętność rozmowy z rodzinami pacjentów w trudnych sytuacjach życiowych

• doskonała organizacja pracy, umiejętność pracy z procedurami i dotrzymywanie terminów (szczególnie w zakresie odpowiedzi na zapytania NFZ oraz w procesie obsługi reklamacji)

• komunikatywność, jasne i precyzyjne formułowanie myśli w mowie i piśmie

• odporność na stres, umiejętność konstruktywnego rozwiązywania konfliktów i obsługi trudnych zgłoszeń

• dobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie excel) oraz umiejętność szybkiej nauki systemów medycznych

Mile widziane

• doświadczenie w pracy w placówce medycznej lub znajomość przepisów dotyczących praw pacjenta

Oferujemy: 

• stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającym się podmiocie leczniczym

• realny wpływ na kształtowanie standardów obsługi pacjenta w nowo powstałym dziale

• atrakcyjne wynagrodzenie: 8 560 – 9 360 zł brutto

• szkolenie wdrożeniowe przygotowujące do samodzielnej pracy

• wsparcie zespołu i przyjazną atmosferę

Zainteresowane osoby zapraszamy do aplikowania przez formularz. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.