Customer Service Manager

O zespole: 

Dołączysz do zespołu, który na co dzień wspiera kluczowych klientów biznesowych Orange, w tym instytucje Unii Europejskiej. Pracujemy blisko klienta, dbając o jakość usług i dobrą współpracę. W zespole łączymy doświadczenie techniczne z umiejętnością budowania relacji — zależy nam na partnerskim podejściu, spokojnej komunikacji i wspólnym rozwiązywaniu problemów. 

Customer Service Manager

Zakres obowiązków: 

• Prowadzenie spotkań przeglądowych z klientem, dbanie o bieżącą komunikację i zapewnianie, że współpraca przebiega w sposób satysfakcjonujący i wspierający rozwój relacji. 

• Przygotowywanie raportów dotyczących jakości usług, analizowanie trendów oraz nadzorowanie działań w ramach Planu Poprawy Usług (SIP). 

• Koordynowanie działań operacyjnych pomiędzy zespołami technicznymi, Capacity, Availability, Problem Management, tak aby wszystkie procesy przebiegały sprawnie i zgodnie z ustaleniami. 

• Aktualizowanie dokumentacji i danych konfiguracyjnych, w tym COG, oraz publikowanie materiałów w przestrzeni klienta. 

• Monitorowanie rentowności usług poprzez analizę kosztów, ryzyk oraz identyfikowanie możliwości rozszerzenia współpracy. 

• Współpracowanie z zespołem sprzedaży w zakresie rozpoznawania potrzeb klienta i rekomendowania odpowiednich rozwiązań. 

• Przygotowywanie cyklicznych raportów operacyjnych i jakościowych, które wspierają klienta w podejmowaniu decyzji i pozwalają utrzymać wysoki poziom usług. 

Wymgania: 

• Min. 5 lat doświadczenia w obsłudze klienta B2B — preferowane telco/IT, praca z kontraktami i SLA. 

• Znajomość usług telekomunikacyjnych — MPLS, VPN, LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, firewalle, routing, SD-WAN, protokoły sieciowe (OSI, BGP, Ethernet). 

• Umiejętność pracy z dokumentacją techniczną i operacyjną, w tym aktualizacją konfiguracji, przygotowywaniem materiałów dla klienta oraz korzystaniem z narzędzi takich jak Remedy, Excel czy Grafana. 

• Znajomość procesów ITIL, szczególnie w obszarach SLM, Capacity, Availability, Problem Management. 

• Bardzo dobra komunikacja i umiejętność budowania relacji — praca customer-facing, prowadzenie spotkań, eskalacje. 

• Język angielski min. B2 — komunikacja mailowa i telefoniczna z klientem zagranicznym. 

• Gotowość do uzyskania poświadczenia bezpieczeństwa EU/NATO Secret — wymóg projektu. 

Oferujemy: 

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę na czas określony;  

• Elastyczny model pracy obejmujący możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej (po wcześniejszym uzgodnieniu) 

• Program emerytalny – po 6 miesiącach pracy, Orange co miesiąc dołoży 7% Twojej pensji brutto na Twoje konto emerytalne;   

• Prywatna opieka medyczna w PZU Zdrowie;   

• Pożyczki bez oprocentowania na cele mieszkaniowe, zdrowotne i inne;   

• Dofinasowanie do wypoczynku;  

• Karta sportowa FitProfit;   

• Wydarzenia integracyjne i wyjazdy współfinansowane z funduszu socjalnego;   

• Możliwość dołączenia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach;   

• Smartfon z nielimitowanym Internetem – również do użytku prywatnego;   

• Preferencyjna oferta na usługi Orange;   

• Zróżnicowane i dopasowane do potrzeb możliwości rozwoju – szkolenia, dostęp do platform edukacyjnych (w tym platformy do nauki języków obcych), program staży wewnętrznych i inspirujące wydarzenia edukacyjne;   

• Wolontariat we współpracy z Fundacją Orange.