Lead Customer Success Engineer

Cześć,

tu Xopero Software! 👋🏻

Jako polski producent oprogramowania z 17-letnim stażem, rozwijamy autorskie produkty Xopero ONE, Xopero Unified Protection, GitProtect, z których korzystają giganci z listy Fortune 500, m.in. T-Mobile, Avis oraz Quest Diagnostics. Jako nieliczni na świecie oferujemy zaawansowaną ochronę środowisk fizycznych, wirtualnych, narzędzi DevOps i usług SaaS, wyznaczając kierunki w obszarze backupu i disaster recovery. Nasza technologia zabezpiecza pełne spektrum biznesowe: od pojedynczych urządzeń po złożoną infrastrukturę IT najbardziej wymagających klientów. 

Dołącz do zespołu ekspertów, którzy realnie wpływają na globalne bezpieczeństwo cyfrowe, jako Lead Customer Success Engineer 😎

Poszukujemy osoby, która będzie kompleksowo zarządzać pracą zespołu wdrożeniowego oraz sprawować nadzór nad procesami adopcji produktowej w firmie. Rola łączy odpowiedzialność za budowanie, motywowanie i rozwój podległego zespołu z pełnieniem funkcji najwyższego autorytetu technicznego dla kluczowych klientów (VIP/Enterprise).

Na co dzień będziesz zajmować się:

• prowadzeniem zespołu, realizacją spotkań ewaluacyjnych (1:1), wyznaczaniem celów i ścieżek rozwoju, a także dbaniem o transfer wiedzy w zespole;

• budowaniem, koordynowaniem i utrzymywaniem długofalowej, partnerskiej współpracy ze strategicznymi partnerami biznesowymi oraz klientami z segmentu Enterprise;

• monitorowaniem kluczowych wskaźników efektywności (np. Time-to-Value) oraz udoskonalaniem standardów operacyjnych wdrożeń;

• zapewnianiem opieki merytorycznej, monitoringiem środowisk oraz obsługą zgłoszeń (Jira, e-mail) dla klientów o statusie VIP;

• wykonywaniem analizy i oceny skomplikowanych środowisk klientów, połączonej z doradztwem w zakresie najlepszych praktyk architektonicznych;

• koordynacją i finalizowaniem najbardziej złożonych wdrożeń testowych i pozakupowych w wysoce niestandardowych i wymagających infrastrukturach;

• projektowaniem wzorców dokumentacji wdrożeniowej oraz wyznaczaniem standardów jakości wykonanych operacji dla całego zespołu;

• przekazywaniem interesariuszom kluczowej wartości biznesowej nowych produktów i nadchodzących wydań podczas dedykowanych spotkań i prezentacji.

Szukamy osoby, która:

• posiada min. 3 lata doświadczenia w zakresie wsparcia technicznego, wsparcia produktu, inżynierii wsparcia klienta, technicznego sukcesu klienta lub na podobnym stanowisku w złożonym środowisku B2B;

• biegle posługuje się językiem polskim, a język angielski zna na poziomie min. C1;

• posiada doświadczenie w zarządzaniu zespołem;

• posiada techniczną wiedzę z obszarów:

  • sieci - topologia, projektowanie, zarządzanie; 

  • bazy danych;

  • wirtualizacja (min. hyper-V i VMware), 

  • środowiska Linux & Win Server, Active directory (poziom: administrowanie/zarządzanie).

Szczególnie docenimy:

• wykształcenie techniczne (IT);

• znajomość języka niemieckiego;

• znajomość technologii backupowych, security, storage, cloud computing,
  

Jak pracujemy:

W naszej codziennej pracy stawiamy na Take Ownership - wierzymy, że proaktywność i branie odpowiedzialności za projekty to najlepsza droga do rozwoju. Nie boimy się wyzwań i zasady Think Big, bo ambitne cele pozwalają nam tworzyć unikalne rozwiązania w skali globalnej. Wszystko to robimy w duchu Play Fair, budując relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Stale też stawiamy na Learn & Share - chętnie dzielimy się wiedzą i wspólnie szukamy inspiracji, wiedząc, że rozwój każdego z nas przekłada się na sukces całego zespołu.

Oferujemy:

• współpracę na podstawie B2B lub UoP ze stawką w widełkach: 

  - UoP: 12 500 - 15 000 PLN brutto

  - B2B: 89 - 107 PLN/h netto + VAT

• pracę w modelu stacjonarnym w jednym z naszych biur;

• pracę z wykorzystaniem języka polskiego i angielskiego.

  
  

Nasze biura znajdziesz w Warszawie, Krakowie, Sopocie, Bielsku-Białej oraz Gorzowie Wielkopolskim.

A dodatkowo:

🌟 26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);

🌟 10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);

🌟 wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;

🌟 welcome pack z miłymi niespodziankami;

🌟 budżet szkoleniowy na Twój rozwój;

🌟 bezpłatne lekcje języka angielskiego;

🌟 dofinansowanie do karty Multisport;

🌟 prywatną opiekę medyczną Luxmed;

🌟 dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;

🌟 urlop menstruacyjny;

🌟 ubezpieczenie na życie; 

🌟 imprezy i wyjazdy integracyjne.

Proces rekrutacyjny

1. Spotkanie z HR Manager - Olą (45 min.)

2. Zadanie rekrutacyjne

3. Spotkanie z Head of Support  - Adamem (60 min.)

4. Spotkanie z CSO - Piotrem i Head of Support  - Adamem (30 min.) - opcjonalnie