IT Programme Director - B2C Platform Transformation ​

IT Programme Director będzie odpowiadał za kompleksowe zarządzanie projektem transformacji platformy B2C, obejmującym cały łańcuch wartości klienta. Celem tego programu jest uproszczenie skomplikowanych platform IT dla rynku konsumenckiego, przyspieszenie innowacji oraz znaczne poprawienie doświadczenia klienta — zwłaszcza w zakresie obsługi cyfrowej — przy jednoczesnym zapewnieniu ciągłości kluczowych usług dla milionów klientów.

• Strategiczne dopasowanie działań IT do celów biznesowych B2C (bezpośrednio z działami biznesowymi lub we współpracy z menedżerami programów i zespołami transformacji).

• Operacyjne dopasowanie działań IT zaangażowanych w transformację (nie wszystkie podlegają bezpośrednio dyrektorowi IT/B2C).

• Kontrolę ryzyka operacyjnego i finansowego związanego z projektem.

• Zarządzanie budżetem przeznaczonym na transformację.

• Ciągłość usług od początku do końca procesu transformacji.

• Tworzenie wymiernej wartości dla firmy na każdym etapie projektu.

• Dostarczanie rozwiązań zgodnie z zakresem, harmonogramem i budżetem.

Twoje zadania:

• Kierowanie programem rozwoju IT B2C: planowanie długoterminowej strategii rozwoju systemów, modernizacja, urbanizacja i oddzielenie elementów systemu.

• Planowanie i priorytetyzacja działań: opracowywanie wieloletnich planów, ustalanie priorytetów i kolejności inwestycji we współpracy z zespołami i kierownictwem.

• Zarządzanie i koordynacja: wdrażanie i nadzór nad zarządzaniem IT, w tym zarządzanie projektami, współpraca z dostawcami, tworzenie raportów dla zarządu.

• Transformacja łańcucha wartości B2C: rozwijanie kanałów cyfrowych, obsługi klienta, katalogów ofert, promocji i personalizacji.

• Zarządzanie dostawą IT: koordynacja pracy zespołów projektowych, zapewnienie jakości, bezpieczeństwa i ciągłości usług podczas zmian.

• Modernizacja technologiczna: kierowanie przejściem do nowoczesnej architektury systemów, redukcja zadłużenia technicznego, zapewnienie skalowalności i niezawodności.

• Integracja sztucznej inteligencji i automatyzacji: identyfikacja i wdrażanie rozwiązań AI, zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności.

• Zarządzanie finansami i ryzykiem: kontrola budżetu, monitorowanie zobowiązań, identyfikacja i minimalizacja ryzyka operacyjnych i finansowych.

• Wsparcie procesu zmian: współpraca z zespołami transformacji biznesowej, wspieranie wdrażania nowych narzędzi i metod pracy (np. Agile, DevOps)

Wymagania:

• Wykształcenie wyższe (np. inżynierskie, informatyczne lub pokrewne).

• Minimum 15 lat doświadczenia w branży IT.

• Udokumentowane sukcesy w zarządzaniu złożonymi programami IT.

• Doświadczenie w systemach telekomunikacyjnych B2C (kanały cyfrowe, obsługa klienta, katalogi, provisioning).

• Praca w środowiskach o dużym natężeniu transakcji i złożonych systemach legacy.

• Zarządzanie dużymi, wielodomenowymi programami IT.

• Znajomość środowisk telekomunikacyjnych B2C.

• Zarządzanie IT i relacjami z dostawcami.

• Znajomość architektury systemów, urbanizacja i integracja.

• Decyzyjność i orientacja na wyniki.

• Doskonała komunikacja z najwyższym szczeblem.

• Odporność i opanowanie w sytuacjach kryzysowych.