Customer Care Specialist

Hej, tu Piesotto – ekipa, która łączy miłość do 🐕 🐩 i zdrowego jedzenia. Nasza firma to nic innego jak dieta pudełkowa, tylko dla piesków. Mamy własną kuchnię, która gotuje świeże posiłki i dostarcza je w modelu subskrypcyjnym na terenie całej Polski. Szukamy osoby, która odnajdzie się w dynamicznym środowisku pracy, ma głowę pełną pomysłów i nie boi się ich samodzielnie realizować przy wsparciu zespołu.

Być może czekamy właśnie na Ciebie! 💥

Stanowisko: Customer Care Specialist

Szukamy osoby, która:

• Ma min. 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta;

• Lubi rozmawiać - rozmowy telefoniczne (zarówno przychodzące, jak i wychodzące) będą należały do Twoich codziennych obowiązków;

• Cechuje się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi i nie ma obaw do radzenia sobie z trudniejszymi rozmowami;

• Jest zorientowana/y na cel, potrafi pracować w oparciu o KPI, wie jak rozłożyć cel w czasie i go zrealizować;

• Jest osobą empatyczną i dodatkowo kocha pieski oraz rozumie potrzeby ich opiekunów;

• Zna biegle język polski i komunikatywnie angielski;

• Potrafi wychodzić z inicjatywą i pomysłami na lepsze utrzymanie relacji z klientem;

• Ma swobodę w pisaniu (do Twoich obowiązków będzie należała również komunikacja z klientem przez mail/czat/sms);

• Potrafi analizować potrzeby klienta i wyciągać konstruktywne wnioski;

• Jest osobą zwinną i zorganizowaną - potrafi sprawnie porządkować swoją pracę, skrupulatnie realizować i dokumentować powierzone zadania;

• Potrafi odnaleźć się małym, rozwijającym się zespole oraz budowanych nowych, zmieniających się procesach;

• Jest samodzielna/y, ale nie boi się poprosić o pomoc, gdy coś jest niejasne;

Będzie super, jeśli:

• Masz pieska i interesujesz się tematyką związaną z pieskami;

• Masz doświadczenie w sprzedaży telefonicznej;

• Rozumiesz biznes subskrypcyjny i wiesz czym jest LTV;

Twoje główne zadania w Piesotto:

• Bieżąca obsługa naszych kanałów kontaktu: telefon / mail / czat;

• Wsparcie klienta, pomoc w realizacji zamówienia oraz wprowadzaniu zmian w planie subskrypcji;

• Proaktywny kontakt telefoniczny z klientem na różnych etapach ścieżki klienta;

• Budowanie i realizowanie rozwiązań wspierających retencję klienta;

• Praca w zespole Customer Care i aktywny udział w projektach skupionych na poprawianiu retencji klienta;

• Zbieranie feedbacku od klienta, analiza i poszukiwanie rozwiązań mających na celu poprawę doświadczenia klienta;

Co oferujemy?

• Realny wpływ na rozwój marki pet food w Polsce

• Forma zatrudnienia UZ lub B2B

• Sprzęt do wydajnej pracy (Macbook);

• Zniżki na Piesotto dla Twojego psijaciela ❤️🐾

• Prywatna opieka medyczna

• Biuro Pet-friendly

• Hybrydowy model pracy (Warszawa- Mokotów )