Specjalista / Specjalistka ds. reklamacji i roszczeń

Zakres zadań:

• Przyjmowanie wniosków reklamacyjnych i skarg (dekretacja zadań).             
• Informowanie o procedurze i terminach rozpatrzenia reklamacji.
• Przekazywanie zgłoszeń reklamacyjnych do rozpatrzenia zgodnie z kompetencjami.
• Gromadzenie materiału dowodowego w sprawie.
• Opracowywanie wniosków i działań korygujących na podstawie zidentyfikowanych na podstawie skarg i reklamacji nieprawidłowości lub potrzeb szkoleniowych.
• Terminowe wysłanie odpowiedzi do klienta w wersji papierowej oraz email.
• Ustalanie wysokości kwoty zwrotu należności lub uznanego roszczenia.
• Prowadzenie rejestru skarg i reklamacji, wniosków (zgłoszeń reklamacyjnych).
• Współpraca z kolejami zagranicznymi: udzielanie odpowiedzi na zapytania kolei zagranicznych, ustalanie stanowiska kolei zagranicznej w danej sprawie, wysyłanie próśb o przeprowadzenie dochodzenia w danej sprawie.
• Współpraca z organami kontroli i instruktorskimi w zakresie stwierdzonych nieprawidłowości - zagadnienia dla pouczeń okresowych.
• Samodzielne przygotowywanie odpowiedzi do klienta wraz z kwotą zwrotu należności (rekompensaty/zwrotu za niewykorzystany bilet) zgodnie z posiadanym pełnomocnictwem.
• Wsparcie merytoryczne współpracowników w codziennej pracy, udział w projektach, udział w testach; opracowywanie standardów, instrukcji mających na celu podnieść jakość usług.
• Proponowanie merytorycznym komórkom zmian dotyczących podnoszenia jakości świadczonych usług na podstawie skarg i reklamacji i wniosków otrzymanych od podróżnych.
• Przedstawianie przełożonemu oczekiwań klienta i możliwych propozycji rozwiązania problemu - projekt odpowiedzi do klienta, w tym na odwołanie.

Wymagania:

• Minimum wykształcenie średnie (mile widziane wyższe).
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji.
• Umiejętność tworzenia i redagowania tekstów.
• Dobra znajomość pakietu MS Office.
• Znajomość języka angielskiego, niemieckiego lub rosyjskiego w mowie i w piśmie.
• Dokładność, skrupulatność.
• Umiejętność pracy pod presją czasu.
• Umiejętność pracy w zespole.
• Skuteczność w działaniu.
• Wysoka kultura osobista.

Oferujemy:

• Pracę u największego pracodawcy na rynku kolejowych przewozów pasażerskich.
• Benefity pozapłacowe m.in. zniżka na przejazdy kolejowe, pakiety medyczne i sportowe, dofinansowanie do nauki i szkoleń, dofinansowanie do wczasów.
• Wsparcie aktywności sportowych – drużyny firmowe.
• Pracę w dynamicznym środowisku.
• Narzędzia niezbędne do pracy.
• Współpracę w oparciu o umowę o pracę.
• Więcej informacji znajdziesz na stronie Praca w PKP Intercity - PKP Intercity.