Szukamy ważnej osoby do naszego zespołu na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta, która będzie pierwszym kontaktem dla Klientów zagranicznych.
Jeśli potrafisz słuchać, lubisz rozmawiać z ludźmi i czujesz się dobrze rozwiązując wyzwania, to ta rola może być dla Ciebie idealna! 😊
🎁 To oferujemy
- podstawowe wynagrodzenie + premie za wyniki,
- elastyczny model pracy zdalnej
- onboarding i szkolenie wprowadzające,
- możliwość rozwoju,
- benefity dopasowane do Twoich potrzeb (dofinansowanie do karty Multisport, Luxmed, budżet szkoleniowy, lekcje języka angielskiego).
✅ Wymagania
- bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2 w mowie i piśmie) - codzienny kontakt z Klientami anglojęzycznymi,
- doświadczenie w obsłudze Klienta (minimum 1 rok),
- wysoka kultura osobista i empatia w kontakcie z Klientem,
- umiejętność dobrej organizacji pracy,
- sprawne posługiwanie się komputerem i narzędziami online (np. systemy ticketowe, CRM).
🧭Twoje zadania
- odpowiadanie na zapytania Klientów w języku angielskim (czat, e-mail oraz telefon - w zależności od potrzeby),
- rozwiązywanie bieżących wyzwań Klientów, takich jak: status zamówienia, faktury, reklamacje, pytania techniczne i inne,
- rejestrowanie zgłoszeń w systemie oraz ich przekazywanie do odpowiednich działów (np. technicznego, księgowego, magazynu),
- monitorowanie otwartych zgłoszeń i dbanie o ich terminową realizację,
- tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy
- udzielanie rekomendacji dotyczących rozwiązań lub produktów, dopasowanych do potrzeb klienta,
- współpraca z działem sprzedaży i marketingu w zakresie feedbacku od klientów.
Jesteśmy spółką outsourcingową specjalizującą się w usługach dla branży IT i finansowej. Świadczymy usługi rekrutacyjne, EOR, Body Leasing, oraz BPO. Zapewniamy serwis skutecznych deweloperów i specjalistów. Pracujemy dla jednych z największych firm na świecie w swojej branży osiągając ponad rynkowe wyniki, ponieważ opieramy naszą pracę na zaufaniu, skuteczności oraz odpowiedzialności. Ważna dla nas jest współpraca długoterminowa zarazem z Tobą i naszymi Klientami, dzięki czemu około 90% firm pracuje z nami trwale.