Specjalista ds. obsługi Klienta (język angielski)

Szukamy ważnej osoby do naszego zespołu na stanowisko Specjalisty ds. Obsługi Klienta, która będzie pierwszym kontaktem dla Klientów zagranicznych.

Jeśli potrafisz słuchać, lubisz rozmawiać z ludźmi i czujesz się dobrze rozwiązując wyzwania, to ta rola może być dla Ciebie idealna! 😊

🎁 To oferujemy

• podstawowe wynagrodzenie + premie za wyniki,
• elastyczny model pracy zdalnej
• onboarding i szkolenie wprowadzające,
• możliwość rozwoju,
• benefity dopasowane do Twoich potrzeb (dofinansowanie do karty Multisport, Luxmed, budżet szkoleniowy, lekcje języka angielskiego).

✅ Wymagania

• bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2 w mowie i piśmie) - codzienny kontakt z Klientami anglojęzycznymi,
• doświadczenie w obsłudze Klienta (minimum 1 rok),
• wysoka kultura osobista i empatia w kontakcie z Klientem,
• umiejętność dobrej organizacji pracy,
• sprawne posługiwanie się komputerem i narzędziami online (np. systemy ticketowe, CRM).

🧭Twoje zadania

• odpowiadanie na zapytania Klientów w języku angielskim (czat, e-mail oraz telefon - w zależności od potrzeby),
• rozwiązywanie bieżących wyzwań Klientów, takich jak: status zamówienia, faktury, reklamacje, pytania techniczne i inne,
• rejestrowanie zgłoszeń w systemie oraz ich przekazywanie do odpowiednich działów (np. technicznego, księgowego, magazynu),
• monitorowanie otwartych zgłoszeń i dbanie o ich terminową realizację,
• tworzenie i aktualizowanie bazy wiedzy
• udzielanie rekomendacji dotyczących rozwiązań lub produktów, dopasowanych do potrzeb klienta,
• współpraca z działem sprzedaży i marketingu w zakresie feedbacku od klientów.

Jesteśmy spółką outsourcingową specjalizującą się w usługach dla branży IT i finansowej. Świadczymy usługi rekrutacyjne, EOR, Body Leasing, oraz BPO. Zapewniamy serwis skutecznych deweloperów i specjalistów. Pracujemy dla jednych z największych firm na świecie w swojej branży osiągając ponad rynkowe wyniki, ponieważ opieramy naszą pracę na zaufaniu, skuteczności oraz odpowiedzialności. Ważna dla nas jest współpraca długoterminowa zarazem z Tobą i naszymi Klientami, dzięki czemu około 90% firm pracuje z nami trwale.