Młodszy/a Specjalista/tka ds. Reklamacji i Retencji

Twój zakres obowiązków:

• telefoniczny i mailowy kontakt z klientami niemieckojęzycznymi

• udział w procesie rozpatrywania reklamacji zgłoszonych przez klientów

• obsługa procesu wypowiedzeń umów klientów

• współpraca z różnymi zespołami firmy w centrali i regionach

• aktualizowanie oraz wprowadzanie danych do systemu CRM

Nasze wymagania:

• bardzo dobra znajomość języka niemieckiego w mowie i piśmie (B2/C1)

• komunikatywność, wysokie zdolności interpersonalne i umiejętność pracy w zespole

• zdolności organizacyjne i odpowiedzialność za realizację zadań

• doświadczenie w telefonicznej obsłudze klienta mile widziane, ale jeśli go nie posiadasz i dopiero zaczynasz swoja ścieżkę zawodową – to wszystkiego Cię nauczymy

• dobra znajomość pakietu MS Office.

Oferujemy:

• wsparcie i pomoc w bieżącej pracy, bo przecież na opiece znamy się najlepiej,

• możliwość codziennego wykorzystania języka niemieckiego,

• jasny i przejrzysty system wynagrodzeń (podstawa + premia),

• stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę (po okresie próbnym umowa na czas nieokreślony),

• możliwość pracy hybrydowej po zakończeniu okresu wdrożenia bądź pracy zdalnej,

• opiekę medyczną dla Ciebie i Twojej rodziny,

• dofinansowanie do ubezpieczenia grupowego oraz Karty MultiSport,

• dostęp do platformy e-learningowej,

• program rekomendacji pracowników.