Specjalista ds. helpdesk (k/m/n)

Polskie Sieci Elektroenergetyczne S.A. poszukują osoby na stanowisko:

Specjalista ds. helpdesk (k/m/n)

Podstawowy zakres obowiązków:

• diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez użytkowników, jako I linia wsparcia – Helpdesk

• kompleksowa obsługa zgłoszeń od użytkowników

• weryfikacja oraz uzupełnianie zgłoszeń pod kątem poprawności oraz monitorowanie ich statusów

• wsparcie użytkowników w bieżącej pracy z systemami oraz aplikacjami biurowymi

• współpraca z innymi Wydziałami w zakresie obsługi zgłoszeń

• wspieranie użytkowników/pracowników PSE w przygotowaniu stanowiska pracy;

• wydawanie sprzętu i akcesoriów IT

• rozwiązywanie problemów poprzez udzielanie instrukcji oraz udzielanie wsparcia w implementacji rozwiązań

• tworzenie instrukcji dla użytkowników

• diagnostyka, rozwiązywanie i identyfikacja oraz szybkie rozwiązywanie problemów technicznych w złożonym środowisku informatycznym

• monitorowanie dostępności i wydajności aplikacji webowych, stała obserwacja aplikacji pod kątem awarii, spadku wydajności oraz zapewnienie ciągłości działania aplikacji

• prowadzenie ewidencji sprzętu komputerowego i oprogramowania oraz dokumentacji eksploatacyjnej i majątkowej

• bieżące raportowanie statusu prowadzonych prac

• realizacja zgłoszeń w systemie ITSM

• planowany równoważny system pracy

Wymagania:

• wykształcenie minimum średnie techniczne (informatyczne bądź pokrewne)

• 2 letnie doświadczenie zawodowe w administrowaniu Microsoft

• znajomość języka angielskiego na poziomie B1

• znajomość pakietu MS Office

• znajomość obsługi sprzętu komputerowego

• znajomość systemów Windows

• znajomość budowy i funkcjonowania sprzętu komputerowego

• znajomość systemów zdalnego dostępu typu terminal, zdalny pulpit i Remote Support

• zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów

• samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania

• umiejętność pracy w zespole oraz realizacji indywidualnego zakresu pracy

• umiejętności komunikacyjne ukierunkowane na obsługę klienta wewnętrznego

Oferujemy:

• zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę

• atrakcyjny system wynagrodzeń uwzględniający czytelny system premiowy

• szkolenia podnoszące kwalifikacje i zapewniające rozwój zawodowy

• pakiet benefitów pozapłacowych, m.in. prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, karta multisport, dodatkowe świadczenia w ramach ZFŚS

• dodatkowy dzień wolny z okazji Dnia Energetyka - 14 sierpnia

Osoby zainteresowane ofertą prosimy o nadsyłanie dokumentów aplikacyjnych.
Gwarantujemy pełną dyskrecję w trakcie i po zakończeniu procesu rekrutacyjnego.
PSE S.A. zastrzega sobie prawo do kontaktowania się tylko z wybranymi osobami.