Specjalista ds. obsługi klienta

Od 20 lat zajmujemy się projektami B2B z zakresu odzieży i gadżetów z personalizacją. Działamy w modelu end-to-end: od koncepcji i doboru asortymentu, przez znakowanie i konfekcję, po logistykę i wysyłkę. Obsługujemy klientów B2B – od lokalnych firm po globalne marki – łącząc skalę działania z jakością i terminowością.

Szukamy osoby, która przejmie opiekę nad stałymi partnerami B2B — klientami, z którymi mamy umowy i regularne zamówienia. Twoja rola to nie „odpisywanie na maile”, tylko pilnowanie procesu: od zlecenia po dostawę, z wyprzedzeniem i bez niespodzianek.

🔧 Twoje zadania:

• obsługa stałych partnerów B2B (zamówienia cykliczne/umowy) – od zlecenia do dostawy,

• przyjmowanie i potwierdzanie zamówień (mail/telefon) + doprecyzowanie wymagań,

• tworzenie/aktualizacja zamówień w Odoo (dane, statusy, dokumenty, pliki),

• weryfikacja plików graficznych i zgodności ze specyfikacją (wyłapywanie braków/ryzyk),

• komunikacja niezgodności i proponowanie rozwiązań/alternatyw,

• pilnowanie terminów dostaw: weryfikacja realności, reagowanie na zmiany, priorytety,

• proste wyceny/dopłaty + dokumenty (proforma/FV),

• raportowanie statusów i postępu (wewnętrznie + do klienta, gdy trzeba).

🧩 Szukamy osoby, która:

• ma doświadczenie w obsłudze klienta w firmie produkcyjnej (albo w podobnym, procesowym środowisku),

• komunikuje się jasno i konkretnie (mail/telefon), umie domykać ustalenia,

• potrafi prowadzić kilka tematów równolegle i pilnować terminów,

• ma doświadczenie z ERP/CRM – najlepiej Odoo,

• jest dokładna i ogarnia dokumenty/pliki (bez „a to się jakoś wyjaśni później”),

• zna podstawy Excela/Arkuszy (statusy, terminówki, proste zestawienia).

Mile widziane:

• praktyczna znajomość Odoo (sprzedaż/magazyn/produkcja – chociaż podstawy),

• znajomość branży odzieży i gadżetów reklamowych oraz znakowania (DTF/DTG/sitodruk/haft),

• doświadczenie w reklamacji/zwrotach i trudniejszych rozmowach (spokojnie, rzeczowo, do rozwiązania),

• analityczne myślenie i wyciąganie wniosków z danych/statusów,

• angielski do krótkich maili/specyfikacji.

💡 Co oferujemy:

• Elastyczny typ umowy - możesz wybrać UOP lub B2B,

• pracę w zespole, który zna się na rzeczy,

• budżet szkoleniowy i dostęp do najlepszych narzędzi,

• atmosferę, w której doceniamy pomysły i szczerość, a nie hierarchię,

• Małe rzeczy, które robią różnicę: Świętujemy urodziny pracowników, obchodzimy nietypowe święta. Organizujemy wspólne wyjścia integracyjne.

🚀 Brzmi jak coś dla Ciebie?

Wyślij nam swoje CV, link do LinkedIn lub portfolio projektów SEO, którymi możesz się pochwalić.