👉 Head of Client Service 🤝

Cześć! 👋

W Sempai pomagamy firmom rosnąć dzięki SEO, SEM i rozwiązaniom digitalowym opartym na danych. Pracujemy z klientami, którzy chcą widzieć realne efekty – i dokładnie to im dowozimy.

Dziś szukamy osoby, która przejmie i rozwinie obszar Client Service po zmianie managera.

To dobry moment, żeby wejść, poukładać rzeczy „po swojemu” i zbudować jakość obsługi klienta na kolejnym poziomie 🚀

Jeśli lubisz łączyć operację, strategię i pracę z ludźmi – czytaj dalej.

Twoje zadania:

• Zarządzanie i rozwój zespołu Client Service (ok. 10 osób – rola konsultacyjna, nie tylko operacyjna).

• Budowanie funkcji „łącznika” między klientami a specjalistami (SEO, SEM, analityka, marketplace).

• Projektowanie i optymalizacja procesów obsługi oraz komunikacji z klientem.

• Wdrażanie standardów jakości i podnoszenie poziomu doradztwa klientom.

• Monitorowanie i rozwój KPI (satysfakcja klienta, retencja, konwersja).

• Ścisła współpraca z działami delivery i sprzedaży w celu maksymalizacji wartości klientów.

• Analiza danych i identyfikowanie obszarów do poprawy w customer journey.

• Rekrutacja, onboarding i rozwój kompetencji zespołu.

• Inicjowanie i nadzór nad procesami up-sellingu oraz cross-sellingu: Aktywne wsparcie zespołu w identyfikowaniu potrzeb klientów i dopasowywaniu dodatkowych usług.

• Zarządzanie rentownością portfela klientów: Analiza marżowości obsługiwanych projektów we współpracy z Dyrektorem Operacyjnym i optymalizacja nakładu pracy zespołu.

• Odpowiedzialność za wskaźnik churn i projektowanie działań zwiększających lojalność oraz satysfakcję klientów.

• Zarządzanie procesami reklamacyjnymi i budowanie standardów komunikacji kryzysowej.

U Kandydatów zwracamy uwagę na:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center / Customer Success / Client Service.

• Doświadczenie w środowisku usługowym (preferowane: marketing, digital, e-commerce).

• Umiejętność budowania roli doradczej, a nie tylko operacyjnej obsługi klienta.

• Doświadczenie w pracy z KPI (satysfakcja, retencja, efektywność).

• Wysokie kompetencje komunikacyjne i umiejętność tłumaczenia tematów technicznych na język biznesowy.

• Umiejętność pracy międzydziałowej i zarządzania interesariuszami.

• Znajomość narzędzi CRM i procesów customer journey.

• Nastawienie na rozwój zespołu i budowanie zaangażowania.

Zapewniamy:

• Realny wpływ na rozwój kluczowej funkcji w organizacji.

• Możliwość budowania procesów i standardów w skali całej firmy.

• Pracę blisko ekspertów SEO, SEM i analityki – rozwijasz swoje kompetencje biznesowe.

• Dużą autonomię i wpływ na decyzje operacyjne i strategiczne.

• Stabilne środowisko w rozwijającej się agencji digitalowej.

• Narzędzia i wsparcie potrzebne do skutecznego działania.

Dlaczego warto do nas dołączyć?

🌱 Work-Life Fit: Cenimy równowagę między życiem zawodowym a prywatnym – po okresie próbnym oferujemy hybrydowy model pracy (8 dni w miesiącu pracy zdalnej) i elastyczne godziny rozpoczęcia dnia, bo wiemy, że każdy ma swój rytm.

🎂 Dzień wolny z okazji urodzin: Świętuj tak, jak chcesz.

🧘Ciało i umysł w formie: Twoje dobre samopoczucie to nasza baza. Zapewniamy Ci pełne wsparcie: opiekę medyczną, ubezpieczenie, pakiet sportowy oraz dostęp do platformy Mindgram, dzięki której zadbasz o swój balans i zdrowie psychiczne z pomocą ekspertów.

☀️ Workation w Hiszpanii: Chcesz połączyć pracę z odrobiną słońca? Skorzystaj z naszego firmowego apartamentu w Hiszpanii.

📚 Rozwój i wsparcie: Szkolenia, mentoring, certyfikaty i najlepsze eventy branżowe to u nas codzienność – rozwijaj się razem z nami.

💸Premia: Uzależniona od Twoich wyników indywidualnych.

Na koniec zajrzyj do naszego Culture Booka, zobaczysz tam, jacy jesteśmy na co dzień, jak pracujemy i jakie wartości naprawdę stoją za tym, co robimy (link znajdziesz poniżej).

Jeśli czujesz, że to może być Twoje miejsce — do zobaczenia na rozmowie! 🚀