Customer Success Specialist (GIS / Smart City)

Dołącz do Smart Factor by Cyclomedia jako Specjalista ds. Sukcesu Klienta! Będziesz pracować z klientami z sektora publicznego i samorządowego, dbając o to, by nasze rozwiązania GIS i smart city przynosiły im realną wartość

Twój zakres obowiązków 

• Aktywna praca z obecnymi klientami po podpisaniu umowy w celu maksymalizacji adopcji wdrażanych rozwiązań GIS, danych street-level oraz systemów do zarządzania infrastrukturą i przestrzenią 

• Prowadzenie klientów przez proces praktycznego i operacyjnego wykorzystania systemów, tak aby rozwiązania były realnie wykorzystywane w codziennej pracy, a nie jedynie formalnie wdrożone 

• Analiza sposobu korzystania z systemów przez klientów oraz identyfikowanie niewykorzystanego potencjału funkcjonalnego, danych i modułów 

• Proaktywne rekomendowanie oraz sprzedaż dodatkowych rozwiązań, modułów, danych i usług (upsell / cross-sell) w oparciu o realne potrzeby i sposób pracy klienta 

• Samodzielne prowadzenie działań sprzedażowych w modelu rozwoju istniejących klientów oraz współpraca z Account Managerami przy większych lub złożonych ofertach 

• Przygotowywanie i prezentowanie propozycji rozszerzenia współpracy, kolejnych etapów wdrożeń oraz nowych zastosowań systemów 

• Budowanie długofalowych relacji z klientami w roli zaufanego doradcy, łączącego wiedzę GIS, znajomość systemów i rozumienie procesów po stronie klienta 

• Prowadzenie spotkań roboczych, prezentacji i szkoleń (online i stacjonarnie), pokazujących jak rozwiązania Smart Factor by Cyclomedia wspierają konkretne procesy operacyjne i decyzyjne 

• Monitorowanie poziomu adopcji rozwiązań, identyfikowanie ryzyk ograniczonego wykorzystania systemów oraz podejmowanie działań naprawczych 

• Współpraca z zespołem Service Desk, zespołami technicznymi oraz GIS w rozwiązywaniu problemów wpływających na adopcję i satysfakcję klientów 

• Raportowanie poziomu wykorzystania systemów, prowadzonych działań sprzedażowych oraz potencjału rozwojowego klientów w systemie CRM 

• Ścisła współpraca z zespołem sprzedaży, zespołami technicznymi, operacyjnymi oraz zespołami międzynarodowymi w ramach grupy Cyclomedia 

Nasze wymagania 

• Doświadczenie w obszarze customer success, post-sales, consultingu, sprzedaży rozwiązań technicznych lub podobnej roli B2B / B2G 

• Wymagane kompetencje GIS – praktyczna znajomość systemów informacji przestrzennej, danych przestrzennych, map i rozwiązań geoinformacyjnych 

• Umiejętność pracy z klientami instytucjonalnymi (JST, administracja publiczna, zarządy dróg lub infrastruktury) 

• Zrozumienie roli Customer Success jako połączenia adopcji rozwiązań, pracy doradczej z klientem oraz aktywnej sprzedaży w modelu rozwoju istniejących klientów 

• Umiejętność prowadzenia spotkań roboczych, prezentacji i szkoleń dla klientów 

• Doświadczenie w pracy z systemami CRM oraz raportowaniu działań 

• Biegła obsługa komputera (PowerPoint, Word, Excel) 

• Bardzo dobra organizacja pracy, samodzielność i systematyczność 

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i umiejętność budowania relacji z klientami 

• Gotowość do sporadycznych podróży służbowych (prawo jazdy kat. B) 

• Znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej B2, umożliwiająca swobodną komunikację biznesową (spotkania, korespondencja, współpraca w ramach grupy Cyclomedia) 

Mile widziane 

• Doświadczenie w pracy z systemami IT, GIS lub rozwiązaniami smart city 

• Znajomość specyfiki funkcjonowania administracji samorządowej i procesów decyzyjnych po stronie JST 

• Wykształcenie wyższe (np. geoinformatyka, geografia, gospodarka przestrzenna, geodezja i kartografia, administracja publiczna) 

• Zainteresowanie tematyką smart city, zarządzaniem infrastrukturą i danymi przestrzennymi 

To oferujemy 

• Stabilne zatrudnienie (UoP lub B2B) 

• Dodatek mobilnościowy

• Niezbędne narzędzia pracy: komputer, telefon, system CRM 

• Kompleksowe wdrożenie produktowe oraz szkolenia rozwojowe 

• Duży poziom samodzielności i realny wpływ na sposób pracy z klientami 

• Ścisłą współpracę z doświadczonym zespołem sprzedażowym i technicznym 

• Udział w projektach z zakresu nowoczesnych rozwiązań GIS i smart city dla miast i infrastruktury 

• Pracę w międzynarodowej grupie technologicznej Cyclomedia 

O nas 

Smart Factor by Cyclomedia jest firmą technologiczną zajmującą się pozyskiwaniem, analizą i udostępnianiem danych przestrzennych oraz wdrażaniem systemów GIS, street-level i rozwiązań do zarządzania infrastrukturą i przestrzenią miejską. Spółka realizuje projekty dla jednostek samorządu terytorialnego, administracji publicznej oraz klientów komercyjnych w Polsce i Europie.