Account Manager\ka (Opiekun\ka Klienta)

SmartYou to grupa pasjonatów, specjalizujących się w ruchu płatnym, gdzie pomagamy Klientom w osiąganiu kolejnych kamieni milowych w generowaniu sprzedaży online. Robimy to za pomocą wielu kanałów PPC (Google Ads, Facebook Ads, MS Ads, TikTok Ads, LinkedIn Ads, Allegro Ads czy Pinterest Ads), które prowadzimy zgodnie z autorską metodą #zero-waste, zabezpieczając budżety reklamowe naszych Klientów przed marnotrawstwem.

Do naszego zespołu szukamy Account Managera, który swoją wiedzą i doświadczeniem wzbogaci zespół customer success. To pozycja dla osób, które chcą rozwijać relacje z Klientami oraz wspólnie ze specjalistami PPC pracować na sukcesy realizowanych projektów. Pracujemy z Klientami biznesowymi, którzy reprezentują zarówno e-commerce, jak i biznesy lead gen. Współpracujemy m.in. z Bankier, 303 Avenue czy L’occitane.

W SmartYou kierujemy się wartościami SmartCORE. Jeśli lubisz budować prawdziwe partnerstwa, dążysz do konkretnych wyników, nie boisz się zmian i szukasz innowacyjnych rozwiązań – to może być miejsce dla Ciebie. Sprawdź nasze wartości i zdecyduj, czy to Twój klimat, a jeśli tak - aplikuj!

Twoje obowiązki

• Opieka nad Klientami agencji poprzez cały cykl trwania projektów: od spotkania kickoff do momentu offboardingu.

• Bycie pierwszym punktem kontaktu Klienta – w preferowanej przez niego formie (zwykle mail/ telefon, ale też spotkania).

• Dbanie o relacje z Klientami, jak najlepsze doświadczenie na każdym etapie współpracy, a także retencję i rozwój Klientów.

• Rozumienie potrzeb biznesowych naszych Klientów i pomaganie im w odnalezieniu się w meandrach digital marketingu.

• Łączenie oczekiwań Klientów z możliwościami ich realizacji po stronie pozostałych zespołów.

• Zarządzanie zadaniami wewnątrz projektów, ustalanie priorytetów i ich egzekwowanie.

• Cykliczne raportowanie sytuacji na swoim portfolio do bezpośredniego przełożonego.

• Aktywna praca nad rozwojem procesów z zakresu Customer Success.

• Wspólne budowanie z nami SmartYou – miejsca, gdzie skuteczność i zaangażowanie przynoszą wymierne korzyści naszym Klientom.

Aplikuj jeśli

• Masz minimum 36-miesięczne doświadczenie w pracy z klientem B2B na podobnym stanowisku.

• Masz minimum 24-miesięczne doświadczenie w pracy na projektach uwzględniających kampanie płatne w kanałach SEA i Paid Social.

• Masz doświadczenie w realizacji projektów PPC z budżetami reklamowymi powyżej 60k.

• Znasz systemy reklamowe Google Ads i Meta Ads (opcjonalnie Microsoft, Pinterest, TikTok & LinkedIn Ads) w stopniu pozwalającym na sprawne wyciąganie informacji o prowadzonych kampaniach (budżety, konwersje, ROAS) i nawigowanie klienta.

• Sprawnie poruszasz się w narzędziach do zarządzania projektami (my pracujemy na ClickUp)

• Charakteryzujesz się szerokim spojrzeniem biznesowym, otwartością na dialog z Klientem i wysoką motywacją w dostarczaniu celów dla Klientów.

• Potrafisz przekładać cele biznesowe klientów na konkretne działania i mierzalne rezultaty.

• Masz ugruntowaną wiedzę z zakresu marketingu i e-commerce, potrafisz analizować performance w kontekście celów biznesowych klienta.

• Posiadasz umiejętności pozwalające na dobre i efektywne zarządzanie własną pracą i projektami.

• Tłumaczenie rzeczy skomplikowanych w bardziej “zjadliwy” sposób nie stanowi dla Ciebie problemu.

• Praca samodzielna i w grupie przychodzi Ci równie łatwo, ponieważ będziesz pracować nad rozwojem Klientów ze Specjalistami zajmującymi się PPC.

• Posiadasz poziom języka angielskiego pozwalający na rozwój i sprawną komunikację.

• Sprawnie poruszasz się w narzędziach Google (Gmail, Sheets, Docs etc.).

• Masz chęci do nauki i rozwoju.

Idealnie, jeżeli

• Masz doświadczenie w realizowaniu projektów wielokanałowych.

• Sprawnie poruszasz się i analizujesz dane w oparciu o GA4.

• Masz na swoim koncie usprawnienia procesów i zadań, które podniosły efektywność pracy Twojej oraz/lub zespołu.

• Znasz metodykę OKR.

• Orientujesz się i efektywnie wykorzystujesz narzędzia AI w codziennej pracy.

Korzyści dla Ciebie

• Realny wpływ na kształt i sposób realizacji zadań – chcemy wspólnie z Tobą określać i rozwijać standardy naszej pracy.

• Wynagrodzenie 6200-9000 brutto (UoP) lub 7400-10800 (B2B) w zależności od doświadczenia.

• Umowa, jaką preferujesz – UoP, B2B.

• Ciekawe i wielowątkowe projekty dla Klientów, gdzie uczysz się czegoś każdego dnia.

• Miejsce przy stole wymiany wiedzy i doświadczeń (sesje EDU), a także dostęp do aktualizowanej bazy wiedzy online & offline.

• Budżet szkoleniowy na Twoje potrzeby.

• Przyjazne warunki pracy – elastyczne godziny pracy, brak nadgodzin, pełna praca zdalna (+dostępne biuro we Wrocławiu).

• Pakiet benefitów w formie kafeterii – wybierzesz to, co Ci najbardziej będzie pasowało (do wyboru jest też karta Multisport).

• Pakiet opieki medycznej Medicover.

• Miejsce na firmowych wyjściach oraz wyjazdach integracyjnych.

Jak przebiega rekrutacja?

Jeśli Twoje CV spełni nasze oczekiwania to:

1. Patrycja, nasz HR Manager, skontaktuje się z Tobą mailowo celem umówienia wstępnej rozmowy telefonicznej.

2. W drugim etapie zaprosimy Cię na rozmowę pod przygotowany i wcześniej wysłany brief, gdzie sprawdzimy Twoje doświadczenie w praktyce.

3. Finalnie, spotykamy się ponownie na ostatniej rozmowie, gdzie poruszymy tematy ważne dla Ciebie oraz dla nas – chcemy mieć pewność, że obie strony dowiedzą się wszystkiego, co pomoże podjąć właściwą decyzję.

Na koniec możesz spodziewać się od Nas oferty lub rzeczowego feedbacku i podziękowania za udział w procesie rekrutacji.

Jeśli Cię przekonaliśmy - czekamy na Twoje zgłoszenie. Prześlij swoją aplikację, wraz z odpowiedzią na pytanie - "Czemu chcesz aplikować do SmartYou?"