Customer Success Manager (Consumer)

Customer Success Manager (Consumer)

O nas

Pomagamy osobom sprzedającym mieszkania znaleźć najlepszego agenta nieruchomości i osiągnąć sukces w sprzedaży. Wierzymy, że każdy sprzedający zasługuje na opiekę, indywidualne podejście i realną wartość dodaną – niezależnie od tego, czy jest gotowy sprzedać od razu, czy dopiero rozważa taki krok.

Twoja rola

Jako Customer Success Manager (Consumer) będziesz odpowiedzialny/a za to, aby każdy sprzedający mieszkanie czuł się zaopiekowany i faktycznie osiągnął sukces we współpracy z agentem nieruchomości. Szukamy doświadczonej osoby, która zbuduje od podstaw i będzie zarządzać obszarem sukcesu klienta w segmencie B2C. 

Czym będziesz się zajmować?

Na początku będziesz działać samodzielnie, prowadząc rozmowy z klientami i budując fundament całego procesu. Następnie, gdy proces będzie już ułożony, Twoim celem będzie skalowanie i automatyzacja, a także rozwój własnego zespołu.

1. Opieka nad konsumentami:

• Prowadzenie rozmów - będziesz kontaktować się z właścicielami mieszkań, którzy zostawili swój numer telefonu. Twoim zadaniem jest przeprowadzenie krótkiej rozmowy, podczas której poznasz ich potrzeby, sytuację i oczekiwania. Następnie - w zależności od ich potrzeb - przekierujesz ich do odpowiedniego agenta, gdy będą gotowi na współpracę

• Dbanie o faktyczny sukces ze współpracy klienta z agentem – jeśli klient nie będzie zadowolony, znalezienie lepszego dopasowania.

• Budowanie relacji z osobami jeszcze niegotowymi do sprzedaży – „podgrzewanie leadów”, dostarczanie im wartościowych treści i wsparcia.

• Wprowadzanie inicjatyw zwiększających satysfakcję klientów i organizowanie dodatkowych konsultacji dla sprzedających (np. płatne konsultacje rynkowe, analiza sytuacji mieszkaniowej).

  
  

2. Rozwój procesu i zespołu:

• Tworzenie i pilnowanie procesów (w tym skryptów i standardów kontaktu), które pomogą efektywnie zarządzać dużą pulą leadów (tysiące miesięcznie).

• Wdrażanie nowych rozwiązań do automatyzacji powtarzalnych zadań, wykorzystując narzędzia i technologie, w tym te oparte na AI. Zależy nam na osobie, która biegle porusza się w cyfrowym świecie i potrafi sprawnie łączyć aspekty ludzkie i technologiczne.

• Analizowanie efektywności swoich działań - wyznaczanie i monitorowanie KPI oraz stałe doskonalenie procesów, aby były powtarzalne, spójne i efektywne.

• Rekrutacja i zarządzanie zespołem specjalistów ds. Customer Success.

Kogo szukamy?

• Masz doświadczenie w budowaniu i zarządzaniu procesami w obszarze Customer Success, sprzedaży lub obsłudze klienta B2C, najlepiej w środowisku o dużej skali.

• Usprawniasz swoją pracę korzystając z narzędzi AI i automatyzujących.

• Umiesz pracować na danych - wyciągać wnioski i podejmować decyzje na podstawie analizy danych. Poruszasz się biegle po arkuszach kalkulacyjnych.

• Potrafisz prowadzić rozmowy w sposób empatyczny, a jednocześnie skuteczny.

• Umiesz budować procesy i zespoły – myślisz systemowo, a nie tylko „tu i teraz”.

• Łączysz operacyjne podejście (gotowość do rozmów z klientami) z menedżerskim mindsetem (procesy, skalowanie, zarządzanie).

• Jesteś osobą proaktywną, nastawioną na dowożenie efektów i dbanie o doświadczenie klienta.

• Mówisz biegle w języku polskim i angielskim.

Co oferujemy?

• Wynagrodzenie w wysokości 10 000 - 15 000 zł netto [B2B] + system premiowy zależny wprost od wyników Twojej pracy.

• Elastyczność godzin pracy oraz pulę dni wolnych do wykorzystania.

• Realny wpływ na rozwój kluczowego obszaru biznesu.

• Możliwość zbudowania własnego zespołu i procesów od zera.

• Przestrzeń do testowania nowych pomysłów (np. konsultacje rynkowe).

• Pracę w firmie, która zmienia sposób, w jaki ludzie sprzedają mieszkania.