Customer Retention Manager

Sportano to nowoczesny ecommerce sportowy, który w jednym miejscu skupia najlepsze marki i topowe produkty z niemal wszystkich dyscyplin sportowych. Naszą misją jest promowanie zdrowego stylu życia poprzez zarażanie sportową energią osób, które dopiero zaczynają przygodę ze sportem, a także motywowanie i podnoszenie poziomu sportu wśród pasjonatów.   

Przyciągamy najlepszych ekspertów w dziedzinie produktu, marketingu, IT, logistyki i zakupów, tworząc nową jakość na europejskim rynku e-commerce. Szeroka oferta sprzętu sportowego, przełomowe rozwiązania logistyczne i najnowocześniejsze technologie e-commerce wspierające naszych klientów sprawiają, że przyszłość branży sportowej może być w Twoich rękach!  

Budujemy przyjazną organizację, dla której tak samo jak biznes, ważni są ludzie, ich rozwój i wspólne osiąganie celów. Chcesz razem z nami tworzyć tę niesamowitą historię? Dołącz do nas! 

Customer Retention Manager 

Miejsce pracy: Zielona Góra/Tychy/Kraków/Warszawa z możliwością pracy zdalnej 

Do Twoich zadań należeć będzie m.in: 

Strategia i rozwój CRM: 

• Tworzenie i realizacja strategii CRM mającej na celu zwiększenie lojalności klientów i ich wartości życiowej (CLV). 
• Segmentacja bazy klientów i personalizacja komunikacji w oparciu o dane i zachowania zakupowe. 
• Budowanie i rozwój programu lojalnościowego oraz strategii retencyjnej. 
• Modelowanie i zarządzanie cyklem życia klienta. 

 Analiza danych i optymalizacja kampanii: 

• Monitorowanie trendów rynkowych i działań konkurencji w zakresie up-sellingu oraz cross-sellingu. 
• Tworzenie cyklicznych raportów dotyczących aktywności klientów, wyników kampanii i efektywności strategii CRM. 
• Ścisła współpraca z zespołem Data & Analytics w zakresie modelowania zachowań klientów. 

 Automatyzacja i kampanie marketingowe: 

• Projektowanie i wdrażanie automatycznych ścieżek komunikacji (e-mail, SMS, push, in-app) dopasowanych do cyklu życia klienta. 
• Zarządzanie narzędziami CRM i marketing automation, tworzenie triggerowanych kampanii opartych na działaniach użytkowników. 
• Testowanie i wdrażanie nowych rozwiązań oraz automatyzacji w celu zwiększenia efektywności działań CRM. 

 Współpraca międzydziałowa: 

• Bliska współpraca z zespołem marketingu, e-commerce, IT oraz customer experience. 
• Wdrażanie innowacyjnych rozwiązań CRM wspierających personalizację oferty i retencję klientów. 
• Optymalizacja ścieżki zakupowej klienta w kanałach online i offline. 

Nasze oczekiwania: 

• Doświadczenie na podobnym stanowisku (min. 3 lata) w obszarze CRM, marketing automation lub customer loyalty. 
• Znajomość narzędzi CRM i marketing automation (np. Salesforce, Klaviyo, HubSpot, Braze, Bloomreach itp.). 
• Doświadczenie w analizie danych – rozumiesz KPI (np. LTV, AOV, churn rate, open rate, CTR) i umiesz wyciągać wnioski biznesowe. 
• Doświadczenie w segmentacji bazy klientów i wdrażaniu strategii personalizacji komunikacji. 
• Kreatywność i samodzielność w działaniu. 
• Umiejętność współpracy – potrafisz efektywnie działać w interdyscyplinarnym środowisku i współpracować z różnymi zespołami. 
• Znajomość branży e-commerce oraz zainteresowanie sportem będą dodatkowym atutem! 🏋️‍♂️🏄‍♀️ 

Co możemy Ci zaoferować? 

• Kultura organizacyjna budowana w oparciu o zasady fair play;  
• Swobodna i inspirująca atmosfera;  
• Możliwość pracy w jednej z najszybciej rozwijających się firm sportowych w e-commerce. 
• Wpływ na strategię CRM i realne działania, które budują lojalność klientów. 
• Dostęp do nowoczesnych narzędzi CRM oraz przestrzeń do testowania nowych rozwiązań. 
• Pracę w dynamicznym, sportowym zespole z pasją do e-commerce. 
• Realne możliwości rozwoju – szkolenia, konferencje, współpraca z ekspertami. 
• Elastyczny model pracy – możliwość pracy hybrydowej lub zdalnej. 
• 🎟 Zniżki na sprzęt sportowy oraz dostęp do benefitów (Multisport, opieka medyczna, pakiet szkoleń).