IT Customer Support Engineer

• Analiza techniczna produktów programowych i sprzętowych

• Koordynacja z klientami, partnerami i menedżerami

• Wsparcie zdalne

• Eskalacja do innych działów/poziomów

• Obsługa infolinii

• Monitorowanie

• Komunikacja e-mailowa i czatowa

• Tworzenie zgłoszeń

• Przekazywanie zgłoszeń

• Inne zadania związane ze wsparciem

Nasze wymagania

• Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (minimum poziom C1) oraz języka niemieckiego (minimum poziom B2). CV oraz rozmowa kwalifikacyjna w języku angielskim

• Doskonałe umiejętności pracy zespołowej i interpersonalne

• Wykształcenie lub doświadczenie w branży IT – najlepiej związane z oprogramowaniem, aby zapewniać wyjątkowe, zorientowane na rozwiązania wsparcie

• Doświadczenie w pracy z klientami biznesowymi w środowisku wsparcia (preferowane L2)

• Silne umiejętności komunikacyjne i empatia, a także zdolność zachowania jasnego myślenia i spokoju

• Gotowość do okazjonalnej pracy w weekendy i święta oraz dyżurów on-call (dodatkowe wynagrodzenie)

• Znajomość systemu Linux

• (Podstawowe polecenia, poruszanie się po systemie plików, sprawdzanie przestrzeni dyskowej, …)

• Znajomość systemu Windows i pakietu Office

• Ogólna wiedza o środowiskach IT (maszyny wirtualne, VLAN-y, DNS, Active Directory, certyfikaty, sieci)

• Ogólna wiedza o systemach pamięci masowej (udziały plików, migawki, …)

• Wiedza na temat baz danych (ogólne zrozumienie struktur baz danych, zapytania SELECT, usuwanie zawartości, …)