Customer Success Specialist (K/M)

O NAS

Thulium to nowoczesna platforma SaaS i AI do obsługi klienta, która od prawie 20 lat pomaga firmom zamieniać chaos w uporządkowaną i efektywną komunikację. Dziś rozwijamy Thulium jako AI-powered platformę customer service, łącząc automatyzację, analitykę i rozwiązania oparte o sztuczną inteligencję.Z ambicją międzynarodowej ekspansji mocno inwestujemy w AI, automatyzację procesów oraz inteligentne wsparcie zespołów obsługi klienta – zarówno po stronie naszych klientów, jak i wewnętrznie. Tworzymy środowisko, w którym technologia realnie ułatwia pracę, a nie jest tylko dodatkiem.

Zaufało nam już ponad 1800 firm, m.in. Onet, TUI Poland, Kärcher i Wittchen.

🔹 O roli

To rola dla kogoś, kto dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku SaaS, swobodnie porusza się w narzędziach cyfrowych, szybko łapie nowe koncepcje i nie boi się zmian. Szukamy osoby proaktywnej, samodzielnej i elastycznej, która lubi pracę projektową i potrafi dostosować się do szybko zmieniających się realiów biznesowych.

Twój zakres obowiązków:

📌 Opieka nad klientami SaaS B2B – regularny kontakt (telefon, spotkania online, e-mail), zrozumienie ich procesów i celów biznesowych.

📌 Rozwój istniejących klientów – prowadzenie rozmów doradczych, negocjowanie i sprzedaż add-onów oraz usług AI (upsell / cross-sell).

📌 Onboarding i adopcja usług AI – konfiguracja, uruchamianie oraz wsparcie klientów we wdrażaniu rozwiązań AI Thulium.

📌 Prowadzenie spotkań online – pokazywanie realnej wartości biznesowej produktu i funkcji AI.

📌 Monitorowanie adopcji produktu i customer health – działania retencyjne i zapobieganie churnowi.

📌 Ścisła współpraca z zespołami Product, Support i Sales – reprezentowanie głosu klienta oraz realny wpływ na rozwój produktu i oferty AI.

Nasze wymagania:

🎯 Must-have:

✔ Min. 3 letnie doświadczenie w pracy z klientami B2B w środowisku SaaS (Customer Success, Account Management).

✔ Swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych i spotkań online, w tym negocjacji z klientami w modelu partnerskim.

✔ Umiejętność analizy procesów biznesowych klientów i proponowania dopasowanych rozwiązań technologicznych.

✔ Doświadczenie w onboardingu, wdrożeniach lub szkoleniach klientów.

✔ Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i umiejętność prowadzenia rozmów doradczych.

✔ Praktyczne wykorzystanie narzędzi AI (np. ChatGPT, Gemini) w pracy z klientami lub w automatyzacji własnej pracy.

✔ Znajomość języka angielskiego na poziomie min. A2/B1.

🎉 Nice-to-have:

 ➕ Doświadczenie w rozwoju istniejących klientów (upsell / cross-sell).

➕ Zainteresowanie lub doświadczenie w automatyzacji procesów, rozwiązaniach AI lub narzędziach SaaS.

➕ Doświadczenie w pracy z CRM (np. Pipedrive) oraz narzędziami do współpracy (Slack, Google Workspace).

➕ Znajomość systemu Thulium lub innych narzędzi SaaS do obsługi klienta.

Wynagrodzenie:

💰 Umowa o pracę: 7 500 – 10 000 PLN brutto / B2B: 9 000-12 000 PLN netto

💡 Dodatkowo premie za upsell / cross-sell

Oferujemy:

🏡 Możliwość pracy w pełni zdalnej lub hybrydowej.

⏰ Brak nadgodzin – pracujemy w standardowych godzinach i realnie dbamy o work-life balance.

📈 Realny wpływ na rozwój klientów oraz kierunek rozwoju rozwiązań AI.

🎓 Rozwój kompetencji w obszarze SaaS i AI + lekcje języka angielskiego z native speakerem.

🎟️ Benefity: prywatna opieka medyczna LuxMed, Multisport / kafeteria benefitowa.

🏆 Program poleceń pracowniczych.

👥 Integracje i życie biurowe – tworzymy środowisko, w którym chce się pracować.

🍕 Bezpłatne śniadania i obiady w biurze, świeże owoce, kawa i herbata.

💰 Bonusy okolicznościowe oraz nagrody za staż pracy.

🚐 Możliwość bezpłatnego wypożyczenia firmowego kampera (VW California).

👔 Brak dress code’u.