Ekspert z funkcją koordynatora w zespole ds. obsługi korespondencji elektronicznej w banku

Zakres obowiązków:     

• Udzielanie bieżącego wsparcia członkom zespołu w zakresie interpretacji procedur,
•  Monitorowanie jakości odpowiedzi i proponowanie usprawnień,
•  Współtworzenie i aktualizacja materiałów szkoleniowych, wzorców korespondencji i FAQ,
• Współpraca z kierownikiem wydziału przy organizacji pracy i delegowaniu zadań,
• Pomoc w onboardingu nowych pracowników oraz prowadzenie wdrożeń,
• Wsparcie w analizie wskaźników efektywności oraz wskazywanie obszarów wymagających optymalizacji,
• Przygotowywanie zestawień,
•  Współpraca przy wdrażaniu nowych narzędzi, systemów lub procesów,
• Reprezentowanie zespołu na spotkaniach międzydziałowych,
• Profesjonalna i terminowa obsługa zapytań Klientów przesyłanych drogą mailową i na czacie zgodnymi z wewnętrznymi procedurami i standardami banku.

Oczekiwania:

• Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: ekonomia, bankowość, finanse, zarządzanie lub pokrewne).
• Minimum 3-letnie doświadczenie w bankowości, obsłudze klienta, mile widziane doświadczenie w zarządzaniu zespołem.
• Znajomość przepisów prawa bankowego oraz regulacji dotyczących ochrony danych osobowych (RODO).
• Doświadczenie w obsłudze korespondencji elektronicznej ( mejl/ czat) w tym weryfikacji dokumentów i prowadzeniu korespondencji z klientami.
• Umiejętność zarządzania zespołem, delegowania zadań oraz koordynowania pracy.
• Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i interpersonalne, odporność na stres oraz umiejętność pracy pod presją czasu
• Biegła obsługa pakietu MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Znajomość systemów bankowych oraz narzędzi do obsługi korespondencji elektronicznej (np. CRM, systemy ticketowe).

Mile widziane :

• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
• Doświadczenie w automatyzacji procesów obsługi klienta.
• Certyfikaty z zakresu zarządzania zespołem lub obsługi klienta (np. Lean, Six Sigma, Customer Service) – mile widziane.
• znajomość narzędzi analitycznych i systemów do raportowania.

Co oferujemy?

• Możliwość rozwoju w #Świecie bardziej Velo, gdzie na co dzień kierujemy się #otwartością, #zaufaniem i #rzetelnością, a #przedsiębiorczość mamy w swoim DNA.
• Pracę, w której stosujemy podejście eXtreme agile, szukając optymalnych rozwiązań, często nieoczywistych, nieszablonowych i dlatego osiągamy ponadprzeciętne rezultaty.
• Zielony klimat, za który jesteśmy odpowiedzialni, również społecznie. Dbamy o środowisko, a za każde otwarte konto z mObywatel sadzimy drzewo!
• VeloActive, wspieramy również Twoje zdrowie. Do pracy możesz dojechać rowerem – mamy strefę dla rowerzystów.
• Nowoczesne biuro w atrakcyjnej lokalizacji. Mieścimy się tuż przy stacji metra połączonej bezpośrednio z HUB przy Rondzie I. Daszyńskiego.
• Bezpieczeństwo finansowe - stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę, wzbogacone systemem premiowym.
• Platformę, która wesprze Twój dobrostan, zdrowie psychiczne i fizyczne, dzięki bezpłatnym konsultacjom z: doradcą finansowy, prawnym, psychologiem, psychoterapeutą, coachem czy mentorem biznesu.
• Pracę zdalną po okresie wdrożenia.
• Program opieki zdrowotnej dla pracowników i ich rodzin, ubezpieczenie na życie, kartę sportową.
• Możliwość nauki języka angielskiego czy niemieckiego na platformie internetowej.
• Atrakcyjną ofertę pracowniczą na produkty bankowe #Velo.