Specjalista ds. obsługi klienta i automatyzacji

Aktualnie prowadzimy rekrutację na stanowisko: Customer Success Specialist

Kogo szukamy?

Pomagaj klientom. Usprawniaj procesy. Automatyzuj z głową.

Szukamy osoby, która łączy empatię i umiejętności obsługi klienta z techniczną smykałką i zacięciem do automatyzacji. Jeśli potrafisz zadbać o doświadczenie klienta i jednocześnie usprawnić działanie zespołu dzięki konfiguracji systemów, automatyzacjom i współpracy z firmami wdrożeniowymi – zapraszamy!

Twój zakres obowiązków:

1. wspieranie naszych klientów w codziennych kontaktach – telefonicznie, mailowo, przez system zgłoszeń (HubSpot / JIRA)
2. analizowanie potrzeb i doświadczeń klientów, by na ich podstawie inicjować i wdrażać usprawnienia
3. konfigurowanie i rozwijanie narzędzi obsługi klienta (HubSpot, JIRA, n8n, Google Workspace)
4. zamawianie zmian u firm wdrożeniowych (briefowanie, odbiory, testy UAT)
5. budowanie i utrzymywanie automatyzacji – wspólnie z zespołem AI i operacji
6. zbieranie feedbacku i dbanie, by trafiał do właścicieli produktów i zespołów IT
7. współpracowanie z zespołami: produktowym, sprzedaży, prawnym, finansowym i IT
8. poszukiwanie rozwiązań i działanie w taki sposób, aby docelowo ułatwiać pracę – sobie i innym :)

Nasze wymagania:

1. doświadczenie w obsłudze klienta (min. 1 rok)
2. umiejętność pracy w środowisku dynamicznym, z dużą samodzielnością działania
3. myślenie nastawione na rozwiązania, nie problemy
4. znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym (obsługa mailowa i telefoniczna anglojęzycznych klientów)
5. dostępność do pracy w biurze – 4 dni w tygodniu

Mile widziane:

1. znajomość narzędzi klasy CRM / ticketing: HubSpot, JIRA (lub podobne), n8n lub innych narzędzi automatyzujących
2. doświadczenie w konfiguracji narzędzi / systemów – nawet jeśli niewielkie, ale zrealizowane samodzielnie
3. doświadczenie w pracy w firmach fintech / SaaS / startupowych
4. doświadczenie w projektach wdrożeniowych lub zwinnych zespołach (agile)
5. ciekawość nowych technologii, szczególnie AI (uczestniczysz w naszym projekcie R&D!)

Oferujemy:

1. możliwość rozwoju i uczenia się od doświadczonego zespołu
2. sprzęt służbowy marki Apple i rozwiązania biurowe oparte na nowoczesnej architekturze chmurowej
3. voucher do Kinoteki na nielimitowane seanse
4. kulturę pracy opartą na otwartości i współpracy
5. brak dress code’u
6. pracę w nowoczesnym biurze The Tides nad Wisłą
7. cykliczne spotkania integracyjne i wspólne świętowanie urodzin
8. program rekomendacji pracowników

Przewidujemy jednoetapowy proces rekrutacji.

Z wybranymi osobami skontaktujemy się telefonicznie. Wszystkim Kandydatom dziękujemy za przesłanie dokumentów aplikacyjnych. Jeśli tym razem nie zadzwonimy do Ciebie, to nic straconego. Nieustannie poszukujemy nowych pracowników do szybko rozwijającego się zespołu, więc śledź nasze przyszłe rekrutacje.