Customer Success Specialist

Kogo szukamy?

Szukamy Customer Success Specialist, który przejmie odpowiedzialność za portfel klientów SMB–Mid i będzie aktywnie pracować nad ich retencją oraz rozwojem. To rola oparta na pracy z danymi - monitorowaniu adopcji systemu, identyfikowaniu ryzyk churnu i prowadzeniu działań, które wpływają na wyniki klientów.

Szukamy osoby, która ma już pierwsze doświadczenie w Customer Success i chce wejść na poziom większej samodzielności – nie tylko prowadzić klientów, ale też mieć wpływ na sposób, w jaki budujemy procesy CS w Welyo.

Jakie będą Twoje obowiązki?

• Zarządzanie portfelem klientów i retencją: Pełna odpowiedzialność za przypisany portfel klientów (SMB–Mid) w modelu end-to-end – od budowy i realizacji Success Planów, przez monitorowanie Health Score i sygnałów ryzyka, po analizę churnu i prowadzenie działań retencyjnych.

• Business Reviews i raportowanie wartości: Prowadzenie cyklicznych spotkań podsumowujących opartych na danych oraz wspieranie klientów w rozumieniu ROI i osiąganych efektów biznesowych, przy stałym monitorowaniu kluczowych metryk (adopcja, usage, NRR/GRR, feature adoption).

• Digital Touch i rozwój procesów: Współtworzenie i optymalizacja działań wspierających adopcję (kampanie edukacyjne, nudges) oraz rozwój infrastruktury procesowej – bazy wiedzy, playbooków i jakości danych w Salesforce, wraz z rekomendowaniem usprawnień w workflow i CRM.

• Współpraca międzyzespołowa: Ścisła współpraca z zespołami Account Management i Renewals w obszarze upsellu i odnowień, eskalowanie problemów oraz przekazywanie feedbacku klientów do Supportu i Product Teamu, a także udział w inicjatywach ogólnofirmowych (NPS, webinary, kampanie).

Co jest dla nas ważne?

• Minimum 2 lata doświadczenia w Customer Success, Account Management lub podobnej roli w środowisku B2B SaaS,

• Doświadczenie w prowadzeniu portfela klientów oraz pracy z retencją i ryzykiem churnu,

• Swoboda w pracy na danych i metrykach (adopcja, usage, churn, NRR/GRR),

• Umiejętność prowadzenia rozmów biznesowych i spotkań typu Business Review,

• Bardzo dobra organizacja pracy oraz samodzielność w prowadzeniu tematów end-to-end,

• Praktyczna znajomość pracy z CRM-em i traktowanie danych jako podstawy codziennej pracy,

• Komfort pracy w środowisku SaaS i rozumienie logiki działania produktów systemowych.

Co oferujemy:

• Pracę w modelu hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie), w jednym z naszych biur w Warszawie lub Łodzi,

• Elastyczny czas pracy i możliwość pracy zdalnej,

• Dofinansowanie do opieki medycznej i karty sportowej,

• Budżet rozwojowy (szkolenia, konferencje, kursy online),

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji i solidnym wsparciu inwestorskim (MCI).