Pracownik działu obsługi klienta

Lubisz pracować w zespole i posiadasz doskonałe umiejętności komunikacyjne? Lubisz pracować w dynamicznym środowisku? Jeśli Twoja odpowiedź brzmi tak - czytaj dalej! 🤩

Poszukujemy zarówno pracowników na pełny etat, jak i na część etatu, którzy dołączą zdalnie do naszego Działu Supportu! (zdalnie)

Twoje zadania:

• Wspieranie naszych klientów oraz partnerów (kurierów, restauracje, sklepy) poprzez live czat, maile i telefon;

• Efektywna realizacja codziennych zadań zgodnie z ustalonymi procesami i standardami zespołu;

• Umiejętne zarządzanie czasem i priorytetami;

• Proaktywne podejście do usprawnień – szukanie rozwiązań, które poprawiają jakość i tempo obsługi klienta;

• Praca w oparciu o jasno określone KPIs takie jak CSAT, czas odpowiedzi, czy jakość - które wspólnie z Twoim Team Leadem będziecie regularnie analizować i rozwijać, by dostarczać jak najlepsze doświadczenia naszym klientom i partnerom.

Nasze oczekiwania:

• Praca w Dziale Support Wolt to szybkie tempo, kontakt z wymagającymi klientami i konieczność sprawnego podejmowania decyzji – dlatego świetnie odnajdą się u nas osoby samodzielne, odporne na stres, które potrafią działać z opanowaniem, także w sytuacjach konfliktowych.Ta rola będzie dla Ciebie idealna, jeśli:

  • Dobrze radzisz sobie z rutyną i powtarzalnymi zadaniami;

  • Potrafisz zachować zimną krew pod presją czasu;

  • Lubisz kontakt z ludźmi – nawet jeśli są zdenerwowani;

  • Jesteś osobą, która szuka rozwiązań;

  • Świetnie odnajdujesz się w młodym, dynamicznym zespole.

  A także:

  • Szybko się uczysz, nie masz problemu z wielozadaniowością;

  • Możesz pracować zmianowo: rano, wieczorem/nocą i w weekendy - większość zmian jest w godzinach 12:00-2:00 (aktualnie nasze godziny otwarcia to 6:00 do 3:00;)

  • Biegle posługujesz się językiem polskim i posiadasz znajomość języka angielskiego (B2);

  • Możesz pracować w pełnym wymiarze godzin (40 godzin tygodniowo) lub w niepełnym wymiarze godzin (30 godzin tygodniowo)

Co możemy Ci zaoferować:

• Umowa o pracę;

• Realne możliwości rozwoju profesjonalnego - zarówno w ramach Działu Support jak i w szerszych strukturach zespołu;

• Angażującą kulturę organizacyjną pełną zabawy, szacunku i wzajemnego wsparcia;

• System kafeteryjny MyBenefit (punkty możesz wykorzystać np. na kartę Multisport), zniżki na zamówienia w aplikacji Wolt, 26 dni urlopu, dzień wolny z okazji urodzin, prywatną opiekę medyczną i psychologiczną;

• Pracę zdalną;

• Niezbędny do pracy sprzęt techniczny;

• W pełni płatny okres onboardingowy.

  
  

Jeśli cenisz dynamiczne środowisko pracy, chcesz mieć realny wpływ na działania i dołączyć do ambitnego zespołu – aplikuj już teraz! 🩵