Niemieckojęzyczna obsługa klienta – kontrakt B2B | praca zdalna z Europy

Lokalizacja: praca zdalna z dowolnego miejsca w Europie

Workster współpracuje z dynamicznie rozwijającą się europejską firmą z branży e-mobility, która udostępnia wysokiej jakości rowery elektryczne klientom na rynku DACH. W związku z rozwojem bazy klientów poszukujemy niemieckojęzycznego Freelance Customer Support Specialist, który będzie pracować w pełni zdalnie z dowolnego miejsca w Europie.

To idealna rola dla niezależnych specjalistów, którzy pasjonują się obsługą klienta, zrównoważonym rozwojem oraz nowoczesnymi rozwiązaniami w mobilności. Jako kluczowy punkt kontaktu będziesz wspierać klientów na każdym etapie ich ścieżki — od wyboru odpowiedniego e-roweru aż po obsługę posprzedażową.

Zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zapytania klientów drogą mailową, przez czat oraz okazjonalnie telefonicznie

• Doradzanie klientom w wyborze odpowiedniego e-roweru zgodnie z ich potrzebami, preferencjami i budżetem

• Przekazywanie dokładnych informacji o produktach oraz spersonalizowanych rekomendacji

• Informowanie o statusie dostaw oraz obsługa spraw posprzedażowych (gwarancja, brakujące części, regulacje)

• Eskalowanie i rozwiązywanie bardziej złożonych przypadków we współpracy z zespołami wewnętrznymi

• Proponowanie usprawnień procesów, FAQ oraz narzędzi wspierających customer success

• Utrzymywanie wysokiej jakości komunikacji i sprawnej obsługi wszystkich zgłoszeń

Wymagania:

• Możliwość wystawiania faktur jako zarejestrowany freelancer lub firma (wymagany model B2B)

• Język niemiecki na poziomie native lub biegłym + język angielski min. B2

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy z klientem

• Samodzielność, dobra organizacja pracy i proaktywne podejście do rozwiązywania problemów

• Komfort pracy zdalnej i umiejętność zarządzania własnym czasem

• Pozytywne, proklienckie nastawienie oraz bardzo dobre umiejętności komunikacyjne

• Zainteresowanie technologią i branżą e-mobility będzie dodatkowym atutem

• Elastyczna dostępność w godzinach 12:00-20:00 lub 16:00-00:00-CET (grafik do ustalenia)