Menager ds. obsługi klienta i relacji z klientem

Jesteśmy liderem rynku cateringu dietetycznego w Polsce. Codziennie obsługujemy tysiące klientów, zapewniając im nie tylko zdrowe posiłki, ale także wygodne, terminowe i przyjazne doświadczenie zakupowe. Naszym celem jest dostarczanie najwyższej jakości posiłków przy jednoczesnym zapewnieniu wyjątkowej obsługi klienta. Obecnie poszukujemy osoby, która jako Manager ds. Obsługi Klienta i Relacji z Klientem pomoże nam ten cel realizować.

Twoją misją będzie zapewnienie sprawnego funkcjonowania oraz rozwoju działu obsługi i relacji z klientem – w tym call center, biura obsługi klienta i działu reklamacji. Będziesz odpowiedzialny za wdrażanie nowoczesnych narzędzi, rozwój zespołu oraz budowanie kultury, w której klient i jego pozytywne doświadczenia są zawsze na pierwszym miejscu.

Zakres odpowiedzialności

• Budowa i zarządzanie polityką, procesami oraz procedurami obsługi i wsparcia klienta – z naciskiem na spójność, efektywność i najwyższy poziom satysfakcji.

• Projektowanie i optymalizacja procesów reklamacyjnych zgodnie z najlepszymi rynkowymi standardami.

• Tworzenie i wdrażanie działań z zakresu retencji, odzyskiwania oraz ponownej aktywizacji klientów. 

• Rozwój i implementacja systemów oraz narzędzi automatyzujących obsługę (np. chatboty, helpdesk, ticketing). 

• Monitorowanie i raportowanie kluczowych wskaźników efektywności (NPS, SLA, CSAT, czas reakcji).

• Ścisła współpraca z działami: marketingu, logistyki, IT oraz kontroli jakości.Budowanie kultury jakości, współpracy i odpowiedzialności w całym dziale.

• Rekrutacja, rozwój i zarządzanie zespołem – w tym liderami poszczególnych obszarów.

  
  

   Nasze wymagania

• Minimum 5 lat doświadczenia na podobnym stanowisku, w środowisku o dużej skali i liczbie klientów (np. e-commerce, usługi, FMCG, ubezpieczenia).Doświadczenie w budowie i optymalizacji procesów obsługi klienta, retencji, aktywizacji i reklamacji.

• Zarządzanie i rozwój zespołu 

• Znajomość nowoczesnych systemów i narzędzi: chatbot, IVR, helpdesk, ticketing.

• Umiejętność pracy z danymi i KPI – silne kompetencje analityczne.

• Doświadczenie w zarządzaniu zmianą oraz wdrażaniu nowych narzędzi i modeli pracy.

• Samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do podejmowania decyzji w dynamicznym środowisku.

• Mile widziane doświadczenie zarówno w organizacjach korporacyjnych, jak i dynamicznych, elastycznych firmach (np. scale-up, firmy rodzinne).

Oferujemy 

• Zatrudnienie w oparciu o umowę o  pracę lub B2B 

• Atrakcyjne wynagrodzenie w zależności od Twoich umiejętności i doświadczenia.

• Samochód służbowy 

• Wsparcie relokacyjne – mieszkanie na pierwsze 3 miesiące współpracy, pomoc w znalezieniu mieszkania, organizacji przeprowadzki.

• Realny wpływ na rozwój lidera rynku cateringu dietetycznego – możliwość wdrażania innowacyjnych rozwiązań i kształtowania standardów obsługi klienta.

• Nowoczesne narzędzia pracy – laptop, telefon oraz dostęp do szkoleń i kursów rozwojowych.

• Bogaty pakiet benefitów – dofinansowanie do prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia, świadczenia ZFŚS oraz karta Medicover Sport.

• Sport i integracja – bilety na mecze reprezentacji (wspieramy kadrę!), firmowa drużyna grająca na boiskach Jagiellonii Białystok, letnie spotkania i wydarzenia firmowe.

• Relaks i komfort – dostęp do firmowych ośrodków wypoczynkowych.

• Zniżki na catering dietetyczny – bo wiemy, jak ważna jest dobra forma i energia każdego dnia.