Client Success Coordinator

Kim jesteśmy?

Your Path Academy (YPA) od 3 lat pomaga uczniom w realizacji ich marzeń o studiowaniu na najlepszych uczelniach na świecie. Nasz zespół wspiera ich od wczesnych lat liceum, a czasem nawet od szkoły podstawowej. Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą – w 2023 roku osiągnęliśmy ponad 300% wzrost przychodów i ambitnie planujemy kontynuować ten trend w kolejnych latach.

Opis stanowiska

Poszukujemy Client Success Coordinator – osoby, która będzie kluczowym wsparciem w codziennym funkcjonowaniu firmy oraz w budowaniu długotrwałych relacji z naszymi klientami premium. Idealny kandydat zapewni kompleksową obsługę klienta po udanej sprzedaży - od pierwszego kontaktu, przez umawianie uczniów na zajęcia, aż po utrzymywanie stałej komunikacji z rodzicami. Zależy nam na kimś, kto od A do Z zadba o klienta, zapewniając mu doskonałą obsługę  i budując długotrwałe relacje.

Twoje główne zadania:

Kompleksowa obsługa klientów premium:

• Pełna opieka nad klientem po finalizacji sprzedaży
• Organizacja i koordynacja spotkań między uczniami a mentorami
• Regularne utrzymywanie kontaktu z rodzicami i odpowiadanie na ich potrzeby
• Przygotowywanie spersonalizowanych ofert, raportów oraz dokumentacji
• Dbanie o najwyższy standard obsługi i satysfakcję klientów
• Optymalizacja procesu obsługi klienta i zwiększanie poziomu zadowolenia uczniów i rodziców
• Analizowanie doświadczeń użytkowników i wprowadzanie usprawnień w komunikacji
• Sprzedaż usług dla małych i średnich klientów

Kogo szukamy?

Szukamy osoby, która:

• Jest doskonale zorganizowana i skrupulatna: Umiejętność zarządzania czasem oraz priorytetami to podstawa w tej roli
• Komunikuje się z łatwością: Posiada wysoką kulturę osobistą i potrafi budować relacje z wymagającymi klientami na najwyższym poziomie
• Jest proaktywna i zorientowana na rozwiązania: Potrafi przewidywać potrzeby klientów i reagować z wyprzedzeniem
• Rozumie zasady customer success i UX: Potrafi zapewnić doskonałą obsługę  klientom na każdym etapie ich ścieżki
• Ma podejście analityczne: Umie analizować potrzeby klientów i dostosowywać komunikację do ich oczekiwań
• Zna narzędzia chmurowe: Sprawnie posługuje się Google Workspace (Gmail, Kalendarz, Dokumenty, Arkusze) oraz platformami CRM
• Jest elastyczna: Odnajduje się w wielu obszarach i nie ma problemu ze zdobywaniem nowych umiejętności 

Mile widziane:

• Doświadczenie w edukacji (szkoły językowe, korepetycje, platformy edukacyjne)
• Doświadczenie w obszarze customer success, UX lub UI
• Znajomość narzędzi do zarządzania relacjami z klientami i automatyzacji procesów
• Praca w usługach premium (hotele, restauracje, concierge)
• Rekomendacja od osoby z naszej sieci kontaktów

Wymagania formalne:

• Ukończone studia (lub ostatni rok studiów zaocznych). Rozważymy również kandydatury bez dyplomu, jeśli poparte są odpowiednim doświadczeniem
• Znajomość języka polskiego na poziomie native speaker'a
• Znajomość języka angielskiego na poziomie min. B2

Co oferujemy?

Wynagrodzenie:

• 6000–9000 zł brutto w zależności od doświadczenia
• Dodatkowe bonusy kwartalne 

Inne benefity:

• Forma współpracy: Umowa dostosowana do preferencji kandydata - B2B, zlecenie
• Możliwość rozwoju: Praca w dynamicznie rozwijającej się firmie z perspektywą awansu i poszerzania kompetencji
• Termin rozpoczęcia: Czerwiec 2025 (możliwość wcześniejszego startu w zależności od dostępności kandydata)

Czekamy na Twoje zgłoszenie!