Customer Success Manager

AskHenry.pl to innowacyjny produkt na polskim rynku. Świadczymy usługi asystenckie dla firm i osób indywidualnych. Jesteśmy dynamicznie rozwijającą się firmą, w związku z czym poszukujemy nowych osób, które pomogą kontynuować naszą filozofię.

Uwielbiamy naszą pracę i klientów, dlatego aktywnie pomagamy im rozwiązać nawet najmniejsze problemy. Dzięki temu lepiej rozumiemy ich potrzeby i mamy możliwość dostarczyć im jak najlepszy produkt.

Customer Success Manager

Miejsce pracy: zdalnie / Warszawa

Twój zakres obowiązków:

• Proaktywne budowanie i utrzymywanie relacji z określoną grupą klientów
• Przeprowadzanie klienta krok po kroku przez Ścieżkę Klienta - od onboardingu, przez cykliczne spotkania czy zbieranie feedbacku
• Aktywny udział w rozwijaniu i rozbudowywaniu Ścieżki Klienta (Customer Journey)
• Wgląd w dane i bieżąca analiza wykorzystania usługi przez klienta
• Raportowanie do klienta oraz reagowanie i proponowanie działań dopasowanych do sytuacji
• Bliska współpraca z zespołem Sales

Nasze wymagania:

• Min. 2 letnie doświadczenie na stanowisku związanym z obsługą klienta B2B
• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne, nastawienie na aktywne działanie i szukanie rozwiązań
• Samodzielność i dobra organizacja pracy
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków opartych o dane
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2/C1

Mile widziane

• Doświadczenie w Customer Success / Customer Experience
• Podejście Design Thinking
• Doświadczenie w pracy z analizą danych

To oferujemy:

• Wynagrodzenie adekwatne do kwalifikacji
• Możliwość rozwoju zawodowego i realnego wpływu na budowanie doświadczeń klienta z usługą
• Praca w pełnym wymiarze godzin
• Praca zdalna lub stacjonarnie/hybrydowo w biurze w centrum Warszawy
• Wyjątkową atmosferę pracy z fajnymi ludźmi ;)
• Benefity oraz spotkania integracyjne