Koordynator\Koordynatorka Biura Obsługi Klienta

Opis stanowiska:

Barel Poland poszukuje doświadczonej i zaangażowanej osoby na stanowisko Koordynatora\ki Biura Obsługi Klienta. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynowanie działań Biura Obsługi Klienta, dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i wyniki sprzedażowe, oraz współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości usług.

Obowiązki:

• Zarządzanie Biurem Obsługi Klienta (5+ osób), w tym planowanie pracy, monitorowanie wyników i wspieranie rozwoju Pracowników,
• Zapewnienie sprawnego i efektywnego funkcjonowania działu, w tym zapewnienie potrzebnych narzędzi oraz przewidywanie ryzyk,
• Rozwiązywanie nietypowych problemów Klientów oraz wsparcie w trudnych przypadkach,
• Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz przygotowywanie raportów,
• Wdrażanie i optymalizacja procesów obsługi klienta i dosprzedaży,
• Ścisła współpraca z innymi działami firmy (e-commerce, marketing, produkt),
• Dbanie o bieżący rozwój i motywowanie Pracowników.

Wymagania:

• Kilka lat doświadczenia w działach Obsługi Klienta
• Umiejętność koordynacji/zarządzania zespołem i rozwiązywania nietypowych problemów
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
• Znajomość narzędzi i systemów CRM
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciąganie wniosków na podstawie danych
• Zorientowanie na klienta i wysoka kultura osobista
• Mile widziane doświadczenie w zbliżonych funkcjach (np. reklamacje, sprzedaż)
• Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w bardzo dynamicznie rozwijającej się firmie
• Budowanie strategii ekspansji na nowe rynki oraz nowo powstające sklepy
• Atrakcyjne wynagrodzenie i system premiowy.
• Możliwość rozwoju zawodowego i uczestnictwa w szkoleniach
• Przyjazną atmosferę pracy w młodym i ambitnym zespole