Opis stanowiska:
Barel Poland poszukuje doświadczonej i zaangażowanej osoby na stanowisko Koordynatora\ki Biura Obsługi Klienta. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za koordynowanie działań Biura Obsługi Klienta, dbanie o wysoki poziom satysfakcji klientów i wyniki sprzedażowe, oraz współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia najwyższej jakości usług.
Obowiązki:
- Zarządzanie Biurem Obsługi Klienta (5+ osób), w tym planowanie pracy, monitorowanie wyników i wspieranie rozwoju Pracowników,
- Zapewnienie sprawnego i efektywnego funkcjonowania działu, w tym zapewnienie potrzebnych narzędzi oraz przewidywanie ryzyk,
- Rozwiązywanie nietypowych problemów Klientów oraz wsparcie w trudnych przypadkach,
- Monitorowanie i analiza kluczowych wskaźników wydajności (KPI) oraz przygotowywanie raportów,
- Wdrażanie i optymalizacja procesów obsługi klienta i dosprzedaży,
- Ścisła współpraca z innymi działami firmy (e-commerce, marketing, produkt),
- Dbanie o bieżący rozwój i motywowanie Pracowników.
Wymagania:
- Kilka lat doświadczenia w działach Obsługi Klienta
- Umiejętność koordynacji/zarządzania zespołem i rozwiązywania nietypowych problemów
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Znajomość narzędzi i systemów CRM
- Umiejętność analitycznego myślenia i wyciąganie wniosków na podstawie danych
- Zorientowanie na klienta i wysoka kultura osobista
- Mile widziane doświadczenie w zbliżonych funkcjach (np. reklamacje, sprzedaż)
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
Oferujemy:
- Stabilne zatrudnienie w bardzo dynamicznie rozwijającej się firmie
- Budowanie strategii ekspansji na nowe rynki oraz nowo powstające sklepy
- Atrakcyjne wynagrodzenie i system premiowy.
- Możliwość rozwoju zawodowego i uczestnictwa w szkoleniach
- Przyjazną atmosferę pracy w młodym i ambitnym zespole