Menedżer/ka Transformacji Obsługi Klienta

Dołącz do Benefit Systems i rozruszaj swoją karierę na stanowisku: Menedżera/ki Transformacji Obsługi Klienta!

Misją stanowiska jest projektowanie i wdrażanie docelowego modelu obsługi klienta oraz prowadzenie działań transformacyjnych.

Nowa osoba będzie blisko współpracować z Wicedyrektorem odpowiedzialnym za obszar obsługi klienta i wspólnie z nim realizować kierunek wyznaczony przez strategię firmy. Na co dzień będzie działać ramię w ramię z Zespołem Procesów Obsługowych, Obsługą klienta, Product Ownerami i zespołami technologicznymi - tak, aby usprawniać procesy, koordynować zmiany i rozwijać systemy, z których korzystają nasi klienci i zespoły operacyjne.

Opis stanowiska

• Tworzenie i rozwijanie strategii transformacji obsługi klienta oraz projektowanie docelowego modelu działania.

• Identyfikacja obszarów o największym potencjale do usprawnień i wyznaczanie kierunku zmian.

• Koordynacja projektów transformacyjnych end-to-end i zarządzanie backlogiem zmian procesowych, systemowych i produktowych.

• Współpraca z IT, Product Ownerami, Zespołem Procesów Obsługowych i back-office przy realizacji zmian.

• Koordynowanie działań związanych z mapowaniem, projektowaniem i optymalizacją procesów wspólnie z zespołami operacyjnymi i kierownikami obsługi.

• Współtworzenie kierunku rozwoju narzędzi wspierających obsługę klienta (np. SalesForce, Runner, Copilot/AI Assistant) i automatyzacji. 

• Definiowanie i monitorowanie wskaźników transformacji i jakości doświadczeń klienta.

• Przygotowywanie zespołów do zmian procesowych i systemowych.

Wymagania

• Umiesz patrzeć na obsługę klienta z lotu ptaka: wyciągać właściwe wnioski na podstawie danych, wyszukiwać obszary do poprawy oraz projektować procesy?

• Możesz pochwalić się doświadczeniem w optymalizowaniu procesów, tworzeniu standardów i wdrażaniu usprawnień, które realnie zmieniają sposób pracy zespołów obsługi klienta?

• Potrafisz zarządzać transformacją: łączyć ludzi, priorytety i technologie w jedną spójną całość?

• Analiza danych, badanie skuteczności wdrożeń i praca z KPI to dla Ciebie codzienność, nie wyzwanie?

• Swobodnie współpracujesz z IT, Product Ownerami, zespołami obsługi klienta i back-office?

• Umiesz komunikować się jasno, przewidywać ryzyka, porządkować chaos i prowadzić zespoły przez zmianę w taki sposób, że chcą za Tobą iść?

Oferujemy

• Czekamy na Ciebie z umową o pracę,

• Nasze biuro mieści się w Warszawie, przy Pl. Europejskim, blisko stacji metra Rondo Daszyńskiego,

• Oferujemy współpracę w modelu hybrydowym (6 dni pracy zdalnej w miesiącu)

• Jesteśmy różni i lubimy wstawać o rożnych porach - pracę zaczynamy między 8:00 a 9:00 i cenimy sobie work-life balance,

• Poziom energii uzupełniamy aromatyczną kawą i herbatą oraz owocami w biurze, a rano czekają na nas śniadania w biurze dofinansowane przez pracodawcę,

• Na większy głód mamy 30 minutowe przerwy, które wliczamy do czasu pracy. Korzystamy wtedy z platformy SmartLunch,

• W drobnych sprawach prywatnych wyręczy Cię Concierge,

• Możesz rozwijać swoje umiejętności językowe. Do wyboru masz język angielski, niemiecki, hiszpański i włoski,

• Otrzymasz dodatkowe dni urlopu adekwatne do stażu pracy w Benefit Systems,

• Mamy dla Ciebie kartę MultiSport oraz możliwość zakupu karty dla Twoich najbliższych,

• Jeśli chcesz zadbać o kondycję fizyczną i relaks po pracy, umożliwią Ci to zajęcia sportowe w biurze i online – a dla zaawansowanych sportowców dofinansujemy udział w zawodach sportowych,

• Czeka na Ciebie dostęp do platformy Multilife, dzięki niej możesz skorzystać z usług i aplikacji z zakresu samorozwoju. Wśród nich między innymi kreator diet, konsultacje z trenerami, aplikacja focusly i wiele innych,

• Naszym Pracownikom i członkom ich rodziny, którzy znaleźli się w trudnych sytuacjach, zarówno w życiu zawodowym, jak i prywatnym oferujemy dostęp do wsparcia psychologicznego,

• Możesz dołączyć do grupowego ubezpieczenia oraz skorzystać z prywatnej opieki medycznej,

• W trosce o Twój komfort i zdrowie, oferujemy dofinansowanie do okularów korekcyjnych,

• Jako rodzic możesz skorzystać z dofinansowania do żłobków i przedszkoli, a w dniu rozpoczęcia roku szkolnego otrzymasz dodatkowe 3 godziny urlopu,

• Jeśli planujesz kontynuować swoją naukę i rozwijać swoje umiejętności, oferujemy dofinansowanie do edukacji,

• Dla rozwoju i odpoczynku możesz skorzystać z Biblioteczki i Planszoteki,

• Dodatkowo o rozwój zawodowy i osobisty zadbamy poprzez szkolenia rozwojowe,

• Otrzymasz dostęp do programu kafeteryjnego MyBenefit z punktami, za które kupisz to czego Ci potrzeba oraz będziesz mieć możliwość zakupu tańszych biletów do kina i teatru,

• Na lepsze poznanie członków zespołu i budowanie relacji organizujemy spotkania integracyjne,

• Na wsparcie całego zespołu możesz liczyć nie tylko w okresie wdrożenia,

• W BS Twój weekend będzie dłuższy – w piątki pracujemy krócej!

O Benefit Systems:

Witaj w świecie MultiMożliwości!

Benefit Systems, tutaj słowo „możliwości” odmieniamy przez wszystkie przypadki i serwujemy w multi dawkach. Działamy na polskim rynku od 2000 roku. Jesteśmy trendsetterem w benefitach sportowych i wspieramy dbałość o dobrostan pracowników oraz dostarczamy narzędzia ułatwiające prace działów HR.

Na co dzień pracujemy nad kultowymi produktami, znanymi niemal przez każdego pracownika! Tworzymy ekosystem kompleksowych rozwiązań, które motywują do zmiany życia na lepsze.

Przekonaj się osobiście:

👉 Stworzona przez nas karta MultiSport jest jednym z najpopularniejszych benefitów na rynku. Daje dostęp do różnorodnych dyscyplin sportowych, eksperckich kursów, motywującej dawki wiedzy i wspiera użytkowników w zdrowym i aktywnym stylu życia.

👉 Nasza platforma MultiLife z narzędziami wspierającymi dobrostan, umożliwia osiągnięcie osobistych i zawodowych celów. Użytkownicy mogą dzięki niej korzystać ze wsparcia ekspertów, przydatnych aplikacji i szerokiej oferty kursów. MultiLife wspiera ich w czterech kluczowych obszarach: psychologia, zdrowie, dieta, rozwój.

👉 Wdrożyliśmy i rozwijamy MyBenefit, czyli platformę kafeteryjną, dającą dostęp do szerokiej oferty świadczeń oraz narzędzie do wsparcia procesów HR, dzięki któremu pracodawcy mogą uprościć pracę całej organizacji.