Booksy to polski startup założony w 2015 r., oferujący platformę do rezerwacji wizyt online oraz system do zarządzania biznesem w branży usługowej. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się polskich firm i światowym liderem branży beauty. Działamy globalnie i mamy ambitne cele!

Booksy to dynamiczne środowisko pracy i duże możliwości rozwoju zawodowego dla osób z różnymi umiejętnościami - od specjalistów IT, przez marketingowców, po handlowców i specjalistów ds. obsługi klienta. Niezależnie od tego na jakim stanowisku pracujesz w Booksy, każdego dnia masz realny wpływ na produkt, który oferujemy naszym klientom!

W związku z dynamicznym rozwojem Naszych zespołów poszukujemy Customer Success Team Leader'a (Onboarding Team).

Twoje Zadania:

• Zarządzanie zespołem konsultantów realizujących zdalny onboarding, czyli wdrażanie systemu Booksy u klientów
• Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej
• Zapewnienie realizacji celów oraz standardów onboardingu
• Monitorowanie wskaźników onboardingu i podejmowanie działań w celu ich poprawy
• Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia realizacji celów
• Kreowanie środowiska pracy zapewniającego satysfakcję członków zespołu, dbanie o ich rozwój, motywację i stałe podnoszenie kompetencji
• Kształtowanie procesów i udział w projektach obsługi klienta

Oczekiwania:

• Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obsłudze klienta/ onboardingu/ contact center w ruchu wychodzącym (warunek konieczny)
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w firmie technologicznej (SaaS, FinTech, Telco itd.) będzie dodatkowym atutem
• Znajomość języka angielskiego minimum na poziomie średniozaawansowanym (B2+)
• Znajomość wskaźników i narzędzi obsługi klienta
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (delegacja zadań oraz nadzór nad jakością wyników)
• Biegłość w stosowaniu technik komunikacji, negocjacji i perswazji
• Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych.
• Elastyczność, odporność na stres oraz szybka adaptacja do zmian i uczenie się.

Oferujemy:

• Umowę o pracę na zastępstwo (na przewidywany okres ok. 18 m-cy).
• Rodzaj umowy dopasowany do Twoich potrzeb.
• Możliwość pracy zdalnej lub w jednym z naszych pet friendly biur (Warszawa, Bielsko-Biała).
• Przyjazne i wspierające środowisko pracy (🥳sprawdź i dowiedz się o nas więcej!).
• Pracę w zgranym zespole, zawsze gotowym do pomocy.
• Realny wpływ na kształt aplikacji używanych przez kilka milionów użytkowników.
• Możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku - mamy zespoły w 8 krajach, w tym w USA, Brazylii oraz UK!
• Benefity: prywatną opiekę medyczną, karty Multisport, ubezpieczenie na życie, darmowe zajęcia online z języka angielskiego, platformę kafeteryjną i wiele wiele więcej :)

Brzmi interesująco? Aplikuj wypełniając formularz rekrutacyjny :) Czekamy na Ciebie!

~ Zespół Booksy