Customer Onboarding Specialist

W edrone szukamy osób, które z pasją dołączą do naszego zespołu Customer Care jako Customer Onboarding Specialist. Jeśli interesuje Cię eCommerce, a także czujesz, że masz zacięcie do budowania relacji z klientem oraz chciałbyś/chciałabyś przyczynić się do ich pierwszych sukcesów związanych z użytkowaniem naszego produktu - to miejsce może być właśnie dla Ciebie!

Ta rola jest dla Ciebie jeśli:

Lubisz intensywne tempo pracy to z pewnością się dogadamy - kierujemy się wartością jaką jest high-speed. Na co dzień będziesz wspierać naszych klientów i mocno dbać o to by maksymalnie wykorzystali oni potencjał naszego produktu. To wymagająca rola, która da Ci możliwość osiągania wyników i rozwoju, jeśli tylko odnajdujesz się w wyzwaniach oraz dużej dynamice. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o naszej kulturze pracy - więcej opowiadamy o niej na naszej Stronie Kariery.

Kim jesteśmy?

Edrone to produkt oparty na modelu SaaS, który wspiera tysiące małych i średnich przedsiębiorstw w konkurowaniu z dużymi brandami. Naszą misją jest dostarczanie prostych rozwiązań dla wielkich wyzwań w eCommerce. Rezultaty osiągamy dzięki kulturze feedbacku oraz jasno określonym i transparentnym oczekiwaniom.

Obecnie współpracujemy z blisko 2 tysiącami sklepów internetowych – głównie w Polsce i Brazylii. Naszemu produktowi zaufały marki takie jak Bielenda, Mosquito, 2005, czy Lilou.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej jak pracuje się w edrone - koniecznie sprawdź to tutaj!

Nasze social media: Linkedin & Instagram & Youtube. 

Brzmi interesująco? Czytaj dalej!

🚀 Co możemy Ci zaoferować: 

• Współpracę w zespole skoncentrowanym na relacjach z klientami i tworzeniu rozwiązań, które realnie wspierają rozwój biznesu.

• Profesjonalny onboarding, który skutecznie przygotowuje do objęcia roli i zapewnia płynne wejście w obowiązki.

• System ewaluacji i rozwoju, w tym regularne rozmowy rozwojowe, spotkania 1:1 z liderem, jasną ścieżkę kariery oraz indywidualne podejście do Twojego rozwoju.

• Duża samodzielność i realny wpływ na kształtowanie firmy – działamy w duchu ownership i otwartej kultury feedbacku.

• Możliwość współpracy z małymi i średnimi firmami eCommerce z Polski, zdobywając cenne doświadczenie w różnorodnych projektach.

• Pracę w nowoczesnym biurze w Krakowie (ul. Lekarska 1), z możliwością pracy hybrydowej po zakończeniu 3-miesięcznego wdrożenia.

• Wynagrodzenie 6000–7500 PLN brutto (Umowa o Pracę) wraz z prowizjami.

• Bogaty pakiet benefitów: kartę Multisport, prywatną opiekę medyczną (LuxMed), bezpłatne lekcje języka angielskiego, wsparcie psychologiczne z Hedepy oraz dostęp do prywatnej siłowni w biurze.

• Kwartalne integracje zespołowe, które pozwalają lepiej się poznać i wspólnie świętować sukcesy 🎉

🚀Jak będzie wyglądał Twój typowy dzień:

• Zapewnienie wsparcia i obsługi klientów, inicjowanie procesu onboardingu w języku polskim i angielskim oraz pomoc klientom w samodzielnym wdrożeniu systemu.

• Motywowanie klientów do wdrożenia systemu po podpisaniu umowy, zapewnienie pozytywnego odbioru narzędzia oraz rozwiązywanie technicznych problemów w trakcie onboardingu.

• Nadzór nad integracją nowych klientów, utrzymanie efektywności procesu onboardingu i zarządzanie informacjami klientów w tym procesie.

• Wsparcie klientów poprzez różne kanały komunikacji, badanie powodów odejść klientów w trakcie onboardingu oraz zapewnienie płynnego przejścia do kolejnych działów Customer Care po zakończonym wdrożeniu.

• Zbieranie feedbacku od klientów dotyczącego produktu i raportowanie realizacji celów miesięcznie

🚀Jak wygląda sukcesywne wdrożenie do tej roli?

• Po 30 dniach: Rozumiesz naszą kulturę organizacyjną, masz przyswojoną wiedzę teoretyczną i znasz nasz produkt.

• Po 60 dniach: Zarządzasz swoją bazą klientów, rozumiesz wewnętrzne procesy i potrafisz je prowadzić przy wsparciu zespołu.

• Po 90 dniach: Samodzielnie zarządzasz swoją bazą klientów, realizujesz projekty i konsekwentnie dostarczasz wyniki na poziomie 100%.

🚀 Ta rola będzie dla Ciebie idealna jeśli:

• U nas sporo się dzieje, dlatego jeśli dobrze pracuje Ci się pod presją czasu, zachowując przy tym skuteczność to na pewno się dogadamy

• Posiadasz doświadczenie i lubisz pracę z klientem B2B, w szczególności w obszarze e-commerce lub marketingu

• Nie boisz się nowych wyzwań, a Twoja energia i proaktywne podejście sprawiają, że żadne zadania nie są Ci straszne

• Umiesz działać samodzielnie i nie boisz się wziąć odpowiedzialności za swoje działania - ownership jest dla nas kluczem do sukcesu

• Ciągły rozwój i podnoszenie kwalifikacji są nieodłącznym elementem Twojego życia - zależy nam na tym byś mógł/ mogła z nami rozwijać każdego dnia

• Twoimi atutami jest znajomość podstaw marketingu lub zainteresowanie eCommerce, a świat trendów i innowacji jest dla Ciebie naturalnym środowiskiem

🚀 Jak wygląda proces rekrutacyjny:

1. Krótka rozmowa online z People and Culture Partner - Milena Micor, podczas której będziemy chcieli Cię poznać nieco lepiej!

2. Rozmowa w biurze z Customer Onboarding Team Lead - Karolina Hojowska oraz z innym Team Leaderem Działu Customer Care

3. Decyzja dotycząca oferty i welcome on board!

Niezależnie od decyzji po poszczególnych etapach zawsze dostaniesz feedback dotyczący Twojej kandydatury.