Jesteśmy jednym z najszybciej rozwijających się bootstrap startupów w Polsce. Mimo braku zewnętrznego finansowania rośniemy szybciej niż większość VC-backed companies, co jest czymś unikalnym, ponieważ robimy rzeczy na własnych zasadach. Tworzymy portale pracy przyszłości, z których korzysta już ponad pół miliona osób miesięcznie w Polsce, ale naszym celem jest także tworzenie globalnych rozwiązań.

Klienci pokochali nas za proaktywne, pełne empatii podejście. Chcemy wejść na jeszcze wyższy poziom w związku z tym poszukujemy Head of Customer Success — osoby, która umiejętnie łączy relacje z biznesem, a zadowolenie kilku tysięcy klientów z profesjonalnym podejściem.

Dołącz do naszego zespołu i pomóż nam:

• Zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów;
• Zbudować z nimi silne relacje;
• Wdrożyć i monitorować strategię Customer Success, która napędzi nasz biznes.

Będziesz odpowiadać za:

• Opracowanie i wdrożenie strategii utrzymania i rozwoju bazy klientów;
• Zarządzanie zespołem Customer Success;
• Ustalanie celów i planowanie działań dla zespołu;
• Budowanie pomostu między sprzedażą, obsługą klienta a marketingiem;
• Monitorowanie i optymalizację ścieżki klienta;
• Określanie i monitorowanie kluczowych metryk sukcesu / KPI;
• Raportowanie do CRO.

Wymagania:

• 5 lat doświadczenia w zarządzaniu zespołem Customer Success zorientowanym na sprzedaż;
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (C1);
• Doświadczenie w budowaniu struktur team leaderskich;
• Doskonałe umiejętności interpersonalne i komunikacyjne wspierające współpracę z innymi zespołami w firmie;
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów;
• Znajomość metodologii Customer Success;
• Doświadczenie w pracy z narzędziami analitycznymi oraz CRM;
• Podejście account-based.

Pracując z nami, możesz liczyć na:

• Wynagrodzenie podstawowe: B2B: 15 000 - 18 000 zł netto + VAT.
• Dodatkowo: Premia roczna zależna od Twojego performance’u.
• Startupowy klimat oraz realny wpływ na rozwój firmy i produktów,
• Pracę w systemie hybrydowym (4 dni z biura, 1 dzień zdalnie w tygodniu),
• Pakiet benefitów, m.in.: prywatna opieka medyczna, karta MultiSport lub dofinansowanie do transportu miejskiego, inicjatywy grywalizacyjne wewnątrz organizacji, program poleceń pracowniczych oraz liczne imprezy integracyjne.

Kształt procesu rekrutacyjnego:

1. Kiedy Twoje CV wpisze się w nasze wymagania, spodziewaj się kontaktu od Marcina z działu HR, aby wzajemnie lepiej się poznać. Otrzymasz również zadanie do wykonania.
2. W następnym etapie spotkasz się z Łukaszem - Chief Renevue Officerem oraz Michałem - Head of Customer Success.
3. Ostatni etap to spotkanie z naszym CEO - Piotrem, Dyrektorem Finansowym - Damianem oraz zewnętrznym konsultantem Arielem.
4. Na koniec możesz się spodziewać oferty, bądź telefonicznego feedbacku z podziękowaniem za udział w procesie rekrutacji.

Chcemy Cię poznać, porozmawiać i ocenić szanse naszej potencjalnej współpracy. Jeśli chcesz dołączyć do naszej ekipy i czujesz, że to wyzwania idealne dla Ciebie - ślij swoje #CV już teraz!

-----

Informujemy, że w związku z Twoim udziałem w procesie rekrutacji organizowanym przez spółkę Just Join IT sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, podmiot ten będzie przetwarzać Twoje dane osobowe umieszczone w dokumentach rekrutacyjnych (CV, liście motywacyjnym itp.) i przekazanych przez Ciebie w toku rekrutacji – więcej informacji uzyskasz klikając w link.

Jeżeli chcesz wziąć udział również w przyszłych rekrutacjach prosimy o umieszczenie w CV następującej klauzuli:

„Wyrażam dobrowolną zgodę na udział w kolejnych rekrutacjach prowadzonych przez Just Join IT sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, prowadzonych w ciągu 1 roku od dnia zakończenia bieżącej rekrutacji w szczególności zgodę na kierowanie do mnie przez Just Join IT sp. z o.o. z siedzibą Gdańsku informacji o takich przyszłych rekrutacjach. Niniejsza zgoda obejmuje w szczególności zgodę na przetwarzanie przez Just Join IT sp. z o.o. z siedzibą Gdańsku moich danych osobowych na potrzeby prowadzenia wobec mnie powyższych działań, zgodnie z przekazaną mi informacją dotyczącą przetwarzania moich danych osobowych.”