Customer Care Specialist

PsiBufet to świeżo gotowane jedzenie dla psów. Firma istnieje od 2016 roku i jest liderem nowej kategorii żywienia czworonogów w Polsce. PsiBufet nakarmił już kilkadziesiąt tysięcy piesków, a z każdym miesiącem merdających klientów przybywa coraz więcej. Firma dynamicznie się rozrasta, co potwierdza fakt, że jest jednym z 25 najlepiej rozwijających się start-upów w Polsce. Obecnie zatrudniamy ponad 80 osób!

Co nas wyróżnia?

To nasza misja: dostarczamy zdrowie i radość pieskom oraz ich właścicielom na całym świecie. Na co dzień kierujemy się wartościami, które dla każdego z nas są naprawdę ważne. Determinacja i zaangażowanie, szczera troska i empatia, gotowość do zmian i rozwoju, otwartość i szczerość – te kwestie wyznaczają kierunek naszych działań i cel naszej pracy. Mamy innowacyjne podejście do biznesu, co oznacza, że o wszystkim można u nas porozmawiać i przedstawić każdy swój pomysł, choćby wydawał się zupełnie nierealny – zawsze weźmiemy go pod uwagę. Szukamy osób, które będą do nas dobrze pasować – bo praca w PsiBufet to po prostu nasza pasja!

Kogo szukamy?

Poszukujemy Customer Care Specialist do naszego zespołu, który w PsiBufet opiekuje się naszymi klientami i dba o stały kontakt w celu zapewnienia jak najlepszej obsługi.

W swojej pracy będziesz odpowiedzialny za codzienną opiekę klienta, poprzez kontakt telefoniczny, mailowy oraz czat. W naszej firmie kładziemy nacisk na relacje z opiekunami psiaków. Podobnie jak im, zależy nam na dobrym i prawidłowym żywieniu czworonożnych przyjaciół. Zespół Customer Care zajmuje się również dbaniem o to, aby nasi klienci i ich psiaki jak najdłużej czerpali radość z naszych posiłków. Do twoich obowiązków należeć będzie zatem codzienna pomoc w rozwiązywaniu problemów, proponowanie odpowiedniego planu żywienia oraz zbieranie feedbacku dotyczącego naszych posiłków.

Szukamy osoby otwartej i kontaktowej, która chce rozwijać swoje umiejętności jako Customer Care Specialist. Nie musisz być specjalistą w psim żywieniu (wszystkiego Cię nauczymy). Najważniejsze jest szczere zainteresowanie zdrowiem i dobrem naszym czworonożnych przyjaciół. W PsiBufet cenimy szczerość, troskę, empatię oraz 100% zaangażowania w to, co robisz każdego dnia.

Co będziesz robić na tym stanowisku?

• codziennie kontaktować się z klientami (połączenia telefoniczne, wiadomości mailowe oraz czat),
• przedstawiać ofertę potencjalnym klientom, którzy dopiero zastanawiają się nad zamówieniem posiłków dla swojego pieska,
• opiekować się kontem klienta i pomagać we wprowadzaniu zmian w zamówieniach,
• podejmować decyzje, aby możliwie samodzielne rozwiązywać problemy klientów,
• wychodzić z inicjatywą i pomysłami na utrzymanie dobrej relacji z klientem,
• zdobywać potrzebną wiedzę na temat zdrowia i właściwego żywienia psów tak, aby stać się absolutnym specjalistą w swojej dziedzinie (nie martw się, wyposażymy Cię w potrzebne materiały).

Jakie mamy oczekiwania?

• bardzo dobra komunikacja (pisemna i ustna) w języku polskim,
• dobra znajomość języka angielskiego,
• jesteś osobą zorganizowaną, empatyczną i potrafisz rozwiązać każdy problem
• lubisz pomagać ludziom, ale przede wszystkim – kochasz pieski
• cenisz dokładność i punktualność

Mile widziane (nie wymagane), jeśli...

• masz doświadczenie i lubisz pracę w obszarze Customer Care (doświadczenie na podobnym stanowisku w call-center i/lub start-upie będzie dodatkowym plusem),
• masz psa i interesujesz się tematyką związaną ze zdrowiem i dobrym samopoczuciem naszych czworonożnych przyjaciół.

Co zyskasz, pracując z nami?

🏥Opieka medyczna w Medicover

🏡 Biuro na Saskiej Kępie

🐶 Możliwość przychodzenia z pieskiem do pracy (nie będzie musiał/musiała zostawać sam/a w domu).

🥩 Dużą zniżkę na świeże jedzenie PsiBufet dla swojego pieska.

📈 Wpływ na rozwój PsiBufet (mamy pewność, że Twoja determinacja jest kluczem do naszego wzrostu).

📌 Elastyczny sposób pracy i możliwość dostosowania go do indywidualnego planu dnia (Większość z nas pracuje hybrydowo i taki model w tygodniu najbardziej nam się sprawdza).

👼 Wiele okazji do pomagania ludziom i zwierzętom (aktywnie angażujemy się w akcje społeczne, które są nam bliskie)

🙋‍♀️ Realny wpływ na budowanie kultury organizacyjnej firmy (wierzymy, że każda osoba wnosi do PsiBufet coś nowego i wartościowego).

💪 Przestrzeń do rozwoju osobistego w oparciu o własne umiejętności, doświadczenie i zainteresowania (możesz swobodnie testować różne rozwiązania, a to, jak będzie wyglądać praca na tym stanowisku, zależy w dużej mierze od Ciebie i Twojego zaangażowania).

🎲 Popołudnia z pizzą i planszówkami w biurze oraz wspólne wyjścia po pracy (naprawdę lubimy spędzać ze sobą czas).

… a przede wszystkim towarzystwo, które kocha pieski!