Młodszy Specjalista ds. Kontroli Jakości Obsługi Klienta
Inne
Młodszy Specjalista ds. Kontroli Jakości Obsługi Klienta
Polenergia Fotowoltaika
Warszawa
Rodzaj pracy
Pełny etat
Doświadczenie
Specjalista/Mid
Forma zatrudnienia
UZ
Tryb pracy
Praca z biura
Polenergia Fotowoltaika
Polenergia Fotowoltaika to przede wszystkim ludzie z ogromną pasją i doświadczeniem w zakresie odnawialnych źródeł energii. Dzięki zdobytej wiedzy pomagamy polskim rodzinom i firmom zmienić sposób pozyskiwania energii na inteligentny. Współpracujemy wyłącznie z najlepszymi i sprawdzonymi firmami, aby zagwarantować jakość i bezpieczeństwo naszych instalacji fotowoltaicznych.Stawiamy przede wszystkim na edukację naszych potencjalnych Klientów, aby mogli świadomie podjąć decyzję o zakupie systemu fotowoltaicznego albo pompy ciepła.
Wymagane umiejętności
Microsoft Office
dobra organizacja pracy
kreatywność
Opis stanowiska
Twój zakres obowiązków
- Odsłuch i ocena rozmów zgodnie z obowiązującą procedurą
- Weryfikacja umawianych spotkań przez Dział Wsparcia Sprzedaży
- Odsłuchy rozmów i weryfikacja poprawności rozmowy
- Weryfikacja poprawności raportowania spotkań przez doradców techniczno-handlowych
- Przeprowadzanie ankiet dotyczących jakości odbytych spotkań z Klientami
- Odsłuchy coachingowe
- Prowadzenie szkoleń wstępnych oraz warsztatów
- Przygotowanie prezentacji i materiałów szkoleniowych
- Tworzenie kreatywnych treści, które będą usprawniały pracę Działu – materiały szkoleniowe, plakaty, grafiki, komunikaty
Nasze wymagania
- Doświadczenie z zakresu prowadzenia szkoleń/warsztatów
- Umiejętność prowadzenia spotkań coachingowych
- Kreatywność oraz implementacja rozwiązań wpływających na jakość obsługi klienta
- Dobra organizacja pracy własnej
- Dobra znajomość pakietu MS Office (szczególnie MS Excel i PowePoint)
Mile widziane
- Doświadczenie w pracy w Dziale obsługi klienta w Contakt Center
- Doświadczenie w pracy na kartach oceny rozmów
- Doświadczenie w pracy w zespole kontroli jakości obsługi klienta
To oferujemy
- Stabilne warunki zatrudnienia – podstawa oraz jasny system premiowy
- Kartę Multisport na preferencyjnych warunkach
- Prywatną opiekę medyczną
- Lekcje języka angielskiego w godzinach pracy
- Zniżkę na usługi firmowe (OZE)
- Firmowe imprezy integracyjne
Sprawdź podobne oferty pracy
