Senior Shop Support Specialist (e-commerce)

Ceneo.pl to jeden z największych serwisów e-commerce w Polsce. Jesteśmy liderem wśród porównywarek cen i produktów w Europie. Od blisko 21 lat każdego dnia towarzyszymy milionom Polaków kupującym on-line. W czasie zakupów inspirujemy ich, wskazujemy im najkorzystniejsze oferty i pomagamy w bezpiecznych zakupach w sklepach internetowych. Współpracujemy z największymi sklepami i platformami sprzedażowymi z kraju i zagranicy. Nasz serwis tworzą specjaliści z różnych dziedzin, których łączy pasja, zaangażowanie w realizowane projekty i wspólne wartości. W czasie, jaki zajmuje przeczytanie tego opisu (30 sek.) Ceneo pomogło już kilkunastu tysiącom osób.

Do naszego zespołu Wsparcia Sklepów poszukujemy doświadczonego specjalisty w obszarze obsługi klienta.

Pomagamy rozwiązywać problemy naszych partnerów i klientów, kontaktując się z nimi bezpośrednio. To do nas trafiają wszystkie pytania dotyczące obsługi narzędzi Ceneo. Zawsze chętnie odpowiadamy i skrupulatnie przeprowadzamy przez cały proces. Dajemy wsparcie naszym partnerom i towarzyszymy im na każdym etapie współpracy.

Twój zakres obowiązków:

• telefoniczna obsługa sklepów współpracujących z serwisem Ceneo w celu wsparcia oraz rozwoju współpracy (w języku polskim i angielskim),

• aktywny kontakt telefoniczny z potencjalnymi partnerami,

• zapewnianie wsparcia partnerom i klientom również poprzez czat dostępny na stronie Ceneo,

• doradztwo w zakresie dostępnych usług Ceneo oraz rekomendowanie rozwiązań dopasowanych do potrzeb sklepu (dosprzedaż usług dodatkowych),

• edukowanie partnerów w zakresie narzędzi i usług dostępnych w serwisie Ceneo,

• budowanie i utrzymywanie długofalowych relacji z klientami,

• weryfikacja dokumentów oraz stron internetowych sklepów,

• przygotowywanie prezentacji (również w języku angielskim),

• analiza raportów, wyciąganie wniosków i adekwatne reagowanie,

• rozwijanie oraz usprawnianie wykorzystywanych narzędzi,

• optymalizacja powierzonych procesów,

• współpraca z innymi działami w firmie.

Nasze wymagania:

• doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku (obsługa klienta, BOK lub dział handlowy),

• swoboda w prowadzeniu rozmów telefonicznych, w tym w języku angielskim,

• bardzo dobra znajomość języka polskiego w mowie i piśmie,

• bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie (min. poziom B2 – weryfikacja podczas rekrutacji),

• znajomość MS Excel na poziomie średniozaawansowanym (praca na raportach, analizach i zestawieniach),

• komunikatywność oraz łatwość w nawiązywaniu relacji z klientami,

• opanowanie, cierpliwość i pozytywne nastawienie do pracy oraz ludzi,

• samodzielność w działaniu, rozwiązywaniu problemów i ustalaniu priorytetów,

• umiejętność pracy pod presją czasu,

• gotowość do pracy w modelu hybrydowym: 4 dni z biura + 1 dzień zdalnie (warunek konieczny),

• wysoka kultura osobista.

Mile widziane:

• wiedza dotycząca platform sklepowych,

• doświadczenie w aktywnym pozyskiwaniu klientów,

• doświadczenie w branży e-commerce.

To oferujemy:

• stabilne zatrudnienie – szukamy osób, które zechcą się związać z nami na dłużej,

• pracę hybrydową w modelu 4+1 oraz elastyczne godziny rozpoczęcia dnia pracy,

• atrakcyjny pakiet benefitów: prywatna opieka zdrowotna, karta sportowa, dostęp do kafeterii MyBenefit,

• współpracę w oparciu o Umowę o pracę oraz dodatkowe środki pieniężne z ZFŚS,

• możliwość skorzystania z darmowego AllegroSmart na cały rok,

• pracę w nowoczesnym biurze na terenie Business Garden we Wrocławiu z dostępem do strefy chillout,

• możliwość doskonalenia języka angielskiego w ramach zajęć grupowych,

• miejsce garażowe dla rowerów wraz z infrastrukturą (szatnia + prysznic),

• jeden dodatkowy dzień wolny z przeznaczeniem na wolontariat pracowniczy,

• dostęp (dla Ciebie i bliskiej Ci osoby) do platformy Mindgram nt. rozwoju osobistego oraz wsparcia psychologicznego,

• zniżki na zakupy w serwisie Ceneo, AllegroSmart na rok oraz wiele innych.