Kundensupport-Spezialist – Bankdienstleistungen

Your responsibilities

• Als Kundensupport-Spezialist fungieren Sie als vertrauenswürdiger Ansprechpartner und digitaler Begleiter für unsere Kunden im digitalen Raum. Sie bearbeiten sowohl telefonische als auch schriftliche Anfragen, hauptsächlich auf Deutsch (ca. 5 % auf Englisch), die sich auf Kreditkarten beziehen.

• Beantwortung allgemeiner Fragen zu Kreditkartenprodukten, Self-Services und mobilen/Web-Apps.

• Unterstützung der Kundenauthentifizierung zur Durchführung von Aktionen wie: Kartenaktivierung, Sperrung/Entsperrung und Stornierungen; Transaktionsanfragen und Streitfallmeldungen; Bestellung von Ersatzkarten, Kontoauszügen und PIN-Briefen.

• Verwaltung von Kartenlimits und Bearbeitung von Produktänderungen; Aktualisierung von Kontaktinformationen, einschließlich 3D-Secure-Handynummern; Unterstützung von Online- und Telefonbanking-Diensten; Erfassung von Beschwerden und Einleitung von Kulanzrückerstattungen.

• Einhaltung von Vorschriften und Prozessen.

• Schutz der sensiblen Daten unserer Kunden.

Our requirements

• Flüssige Deutschkenntnisse (mindestens Niveau C1) und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens Niveau B2)

• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Fähigkeit, Kundenbedürfnisse einzuschätzen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten

• Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an sich wandelnde Themen

• Kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, in verschiedenen Situationen ruhig und einfühlsam zu bleiben

• Vertriebsorientierung ist von Vorteil, da Cross-Selling und Upselling im Laufe der Zeit Teil der Aufgabe werden können

• Fähigkeit zur Durchführung von Strafregisterüberprüfungen

• Gute Computerkenntnisse

• Kundenorientierung

• 24/7-Support

What we offer

• Ein dynamisches, internationales Arbeitsumfeld in einem der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Kundenerfahrung.

• Umfassende Schulungen und Einarbeitung, damit Sie sich vom ersten Tag an sicher fühlen.

• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung (Concentrix Academy und Mentoring-Programme für zukünftige Teamleiter und Betriebsleiter).

• Sprachkurse: Englisch und Polnisch.

• Freunde werben und verdienen – Prämien für die Empfehlungen von Freunden.

• Zugang zu den E-Learning-Plattformen: LinkedIn Learning, Concentrix University

• Flexible Arbeitszeiten mit zusätzlicher Vergütung für Nachtschichten

• Die Chance, Teil eines zukunftsorientierten, digital ausgerichteten Teams zu sein

• Arbeiten von zu Hause aus

• Eine vielfältige und integrative Kultur, die Ihre Ideen und Individualität schätzt

• Wellness-Programme, Teamevents und Aktivitäten zur Mitarbeiterbindung

• Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil eines Teams, das Klarheit, Verbundenheit und Kundenzufriedenheit schätzt.