Operations Manager mit Deutschkenntnissen

Gesucht wird ein Operations Manager/eine Betriebsleiterin (m/w/d) mit guten Deutschkenntnissen.

Wir sind auf der Suche nach einem erfahrenen Operations Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt und herausragende Leistungen erbringt. Wenn Sie ein strategischer Denker mit Leidenschaft für Projektmanagement und Personalführung sind, könnte diese Position eine ausgezeichnete Gelegenheit für Sie sein, Ihre Karriere voranzutreiben und sich als Führungskraft zu beweisen.

🌟 Warum werden Sie diese Rolle lieben? Die Gründe dafür sind vielschichtig und werden nachfolgend erläutert

• Impactful Leadership (Nachhaltige Führungskraft"): ist ein Programm zur Schulung und Inspiration von Teams hoch motivierter Führungsspezialisten, mit dem Ziel, Kundenerwartungen zu übertreffen und herausragende Resultate zu erzielen.

• Innovative Projects (Innovative Projekte): Durch eine sorgfältige Projektsteuerung, welche die Analyse von Daten sowie die Prognose von Umsätzen einschließt, können Effizienz und Wachstum gefördert werden.

🔑 Zu den Schlüsselverantwortlichkeiten zählen:

• Kundenexzellenz: Im Bereich der Kundenexzellenz gilt es, zunächst die Service Level Agreements zu analysieren. Darauf aufbauend ist die Implementierung strategischer Pläne zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit erforderlich.

• Finanzielle Expertise: Optimieren Sie den Umsatz durch ein effektives Management von abrechenbaren und nicht abrechenbaren Stunden, Prognosen und Budgetierung.

• Team-Befähigung: Wählen Sie geeignetes Personal aus, schulen und mentorieren Sie Mitarbeiter und fördern Sie eine High-Performance-Kultur, die mit den Unternehmenswerten übereinstimmt.

• Betriebsmanagement: Im Rahmen des operationalen Managements ist es unerlässlich, die Anwesenheit, Kunden-Scorecards und Leistungsmetriken zu überwachen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.

• Beziehungsaufbau: Es ist von entscheidender Bedeutung, starke Partnerschaften mit den Stakeholdern des Kunden zu pflegen und regelmäßige Business Reviews durchzuführen.

• Kontinuierliche Verbesserung: Es wird empfohlen, mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um Innovation zu fördern und Best Practices umzusetzen. Dieser Ansatz wird als "Continuous Improvement" (kontinuierliche Verbesserung) bezeichnet.

👤 Kandidatenprofil:

• Experience (Erfahrung): Nachgewiesene Erfahrung in Call-Center-Operationen, vorzugsweise in internationalen Umgebungen.

• Adaptability (Anpassungsfähigkeit): Flexibler Zeitplan und Fähigkeit, von unserem lebendigen Katowice-Büro zu arbeiten.

• Leadership (Führung): Versiert in Coaching, Entwicklung von Aktionsplänen und Bereitstellung impactvoller Rückmeldungen.

• Analytical Thinking (Analytisches Denken): Starke Fähigkeit, Prozesse zu analysieren, Aufgaben zu priorisieren und Ergebnisse unter Druck zu erzielen.

• Communication (Kommunikation): Außergewöhnliche mündliche und schriftliche Fähigkeiten mit Geschick für ansprechende Präsentationen.

• Mentorship (Mentoring): Leidenschaft für die Anleitung und Entwicklung von Teammitgliedern.

• Language Proficiency (Sprachkompetenz): Deutsch C1/C2 + Englisch C1/C2.

• Availability (Verfügbarkeit): Verfügbarkeit, von unserem Büro in Katowice zu arbeiten.

💰 Was wir bieten:

• Umfassendes Leistungspaket, einschließlich Zugang zum MyBenefit-System, privater Krankenversicherung (Luxmed) und Lebensversicherung.

• Zugang zu E-Learning-Plattformen.

• Mitarbeiterunterstützungsprogramm (psychologische, betriebswirtschaftliche, rechtliche und finanzielle Beratung).

• Kostenlose Sprachkurse.

• Interessante Veranstaltungen, Wettbewerbe, Gewinnspiele und vieles mehr.

• Sichere Vollzeitbeschäftigung auf Basis eines Arbeitsvertrags.