Support Specialist (German & English)

Dla naszego klienta poszukujemy osoby na stanowisko Support Specialist, odpowiedzialnej za profesjonalną obsługę klientów oraz wsparcie procesów serwisowych.

Informacje o projekcie:

• Rodzaj projektu: customer service

• Lokalizacja: zdalnie

• Harmonogram pracy: praca od poniedziałku do piątku (8h) 8:00 – 17:00

• Wymagany język angielski B2/C1 oraz język niemiecki B2/C1

• Wynagrodzenie: 9000 - 10000 brutto

Zakres obowiązków

• Obsługa zgłoszeń klientów (telefon, e-mail, chat, system ticketowy)

• Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń oraz dbanie o wysoką jakość obsługi

• Rozwiązywanie bieżących problemów klientów i przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich zespołów

• Współpraca przy optymalizacji procesów i standardów obsługi

• Przygotowywanie danych do raportów oraz monitorowanie realizacji SLA

Wymagania

• Mile widziane doświadczenie w customer service, help desk lub support

• Znajomość systemów CRM i ticketowych

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego oraz angielskiego

• Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i proklienckie podejście

• Dobra organizacja pracy, samodzielność i umiejętność pracy zespołowej

Oferujemy

• Stabilne zatrudnienie w międzynarodowym środowisku

• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w szkoleniach

• Przyjazną atmosferę pracy i realny wpływ na usprawnianie procesów