Process Operations Specialist

Cześć! 

Do wsparcia naszych zespołów klienckich poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Process & Operations Specialist - kogoś, kto sprawnie przekształca wiedzę operacyjną w działające procesy, dba o spójność standardów pracy i jest kluczowym ogniwem w przepływie informacji pomiędzy zespołami a platformami narzędziowymi. 

Jeśli dobrze odnajdujesz się w środowiskach wymagających precyzji, systematyczności i samodzielnego prowadzenia wielu równoległych wątków - zapraszamy do aplikowania! 

Twoje zadania:   

• Onboarding i zarządzanie wiedzą o Kliencie: budowanie i utrzymywanie bazy wiedzy obejmującej procesy klienckie, sposób pracy oraz specyfikę poszczególnych projektów; zapewnienie płynnego onboardingu nowych członków zespołu i dbałość o aktualność przechowywanych informacji. 

• Tworzenie instrukcji i standardów pracy: opracowywanie oraz aktualizowanie wewnętrznych guidelines i procedur operacyjnych w oparciu o realne procesy zespołu; wdrażanie jednolitych standardów pracy we wszystkich jednostkach. 

• Zarządzanie zadaniami i przepływem pracy (Jira): koordynacja i nadzorowanie backlogu projektowego; dbałość o aktualność statusów, przejrzystość priorytetów oraz konsekwentne stosowanie narzędzi projektowych przez zespół. 

• Współpraca z platformami i dostawcami narzędzi: utrzymywanie relacji roboczych z dostawcami platform (m.in. Microsoft 365); organizowanie szkoleń i warsztatów wdrożeniowych przy wprowadzaniu nowych narzędzi; pełnienie roli głównego punktu kontaktowego agencji przy rolloutach i zmianach systemowych. 

• Ciągłe doskonalenie procesów: identyfikowanie nieefektywności operacyjnych i proponowanie usprawnień; monitorowanie wdrożeń i zapewnienie, że wypracowane standardy są stosowane konsekwentnie w całej organizacji. 

Nasze wymagania:   

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2) - codzienna komunikacja z zespołem i dostawcami zewnętrznymi [warunek konieczny]. 

• Doświadczenie w pracy operacyjnej, projektowej lub procesowej - znajomość realiów agencji lub złożonego środowiska projektowego. 

• Praktyczna znajomość Jiry lub analogicznych narzędzi do zarządzania zadaniami i projektami. 

• Zdolność do przekładania nieustrukturyzowanej wiedzy na czytelną dokumentację i działające procedury. 

• Wysoka samodzielność, skrupulatność i skuteczna organizacja pracy w warunkach wielowątkowych. 

• Umiejętność komunikacji na wielu poziomach organizacji - zarówno operacyjnym, jak i z partnerami zewnętrznymi. 

Mile widziane:    

• Znajomość języka niemieckiego (min. B2). 

• Doświadczenie w środowisku agencji digitalowej lub performance marketingu. 

• Znajomość ekosystemu Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Planner). 

• Wcześniejszy udział we wdrożeniach narzędziowych lub standaryzacji procesów w organizacji. 

To oferujemy:    

• 100% praca zdalna & workation friendly - możesz pracować z dowolnego miejsca w UE.   

• Praca w międzynarodowym projekcie z dużymi budżetami i realnym wpływem na strategię działań.   

• Przejrzyste zasady współpracy - rozliczenie w oparciu o billable hours.   

• Sprzęt i narzędzia niezbędne do realizacji zadań.   

• Pakiet benefitów - m.in. opieka medyczna czy karta Multisport.   

📩 Aplikuj już teraz i dołącz do zespołu ekspertów performance marketingu!