Support Specialist

O nas:

Jesteśmy startupem działającym w 100% w USA. Tworzymy platformę Drumo, która umożliwia zarabianie pieniędzy online (wypłaty na PayPal i karty podarunkowe) poprzez wypełnianie ankiet, granie w gry, cashback czy testowanie aplikacji mobilnych.

Poszukujemy nowego członka zespołu na stanowisko Support Specialist, który pomoże nam w codziennej obsłudze użytkowników i zapewnieniu wysokiego poziomu wsparcia klienta.

Zakres odpowiedzialności:

1. Obsługa zapytań użytkowników za pośrednictwem e-maila i czatu
2. Rozwiązywanie problemów technicznych związanych z korzystaniem z platformy
3. Monitorowanie zgłoszeń użytkowników i zapewnianie terminowych odpowiedzi
4. Współpraca z zespołami IT, marketingu i operacyjnym w celu rozwiązywania złożonych spraw
5. Tworzenie i aktualizowanie materiałów pomocniczych, takich jak FAQ
6. Udział w spotkaniach zespołu, aby wspierać rozwój platformy

Wymagania:

1. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (C1)
2. Umiejętność efektywnej komunikacji pisemnej i werbalnej
3. Skrupulatność i dbałość o szczegóły
4. Orientacja na użytkownika i empatia w rozwiązywaniu problemów
5. Podstawowa znajomość Excela i narzędzi do zarządzania zgłoszeniami (np. Zendesk, Freshdesk lub podobnych) – nie jest to ścisły wymóg, łatwo można się tego nauczyć
6. Status studenta

Mile widziane:

1. Doświadczenie w pracy w obsłudze klienta, help desku lub w roli supportowej
2. Zainteresowanie technologiami i platformami online
3. Chęć rozwoju w kierunku zarządzania procesami lub UX

Co oferujemy:

1. Możliwość współtworzenia dynamicznie rosnącej platformy na rynku międzynarodowym
2. Pracę 100% zdalną, około 70-80 godzin w miesiącu
3. Elastyczne godziny pracy, możliwość łatwego łączenia pracy ze studiami
4. Umowę zlecenie