Junior Customer Care Specialist

Budujemy foodsi.pl - aplikację, która pomaga kupować nadwyżki jedzenia, roślin i kosmetyków z lokali oraz sklepów nawet do 70% taniej, zamiast pozwalać im trafiać do kosza. 
Mamy już ponad 2,5 mln pobrań apki i zespół, który dowozi realny impact na dużą skalę. I chcemy więcej! 🚀

Dołącz do zespołu Foodsi jako Junior Customer Care Specialist!

zukamy osoby, która połączy empatię z operacyjną sprawnością. Będziesz odpowiedzialny/a za budowanie świetnych relacji z użytkownikami naszej aplikacji, bieżące rozwiązywanie ich spraw oraz wspólne dbanie o to, by obsługa klienta w Foodsi była zawsze na najwyższym poziomie 💪🏼

Z perspektywy umiejętności i kompetencji oczekujemy, że:

• masz już min. rok doświadczenia w pracy związanej z obsługą klienta;

• cechuje Cię naturalna empatia, cierpliwość i pozytywne nastawienie w kontakcie z ludźmi;

• wyzwania traktujesz zadaniowo, a Twoje pierwsze skojarzenie ze słowem „problem” to „solving”;

• lubisz porządek w zadaniach, a widok czystego Inboxu daje Ci satysfakcję;

• masz lekkie pióro – potrafisz pisać merytorycznie, przyjaźnie i wiesz, kiedy warto ożywić wypowiedź odpowiednim emoji 🙌🏼;

• płynnie posługujesz się językiem polskim i znasz język angielski w stopniu umożliwiającym komunikację;

• jesteś gotowy/a na elastyczność i pracę w niektóre weekendy (w końcu ratujemy przez cały tydzień!).

Zdobędziesz dodatkowe punkty, jeśli:

• interesujesz się customer experience, automatyzacjami lub optymalizacją procesów,

• znasz narzędzia, z których korzystamy w codziennej pracy: Zendesk, Slack, Notion czy GSuite,

• AI tools nie jest Ci obce.

Twoje główne zadania:

• bieżące wsparcie użytkowników aplikacji Foodsi oraz dbanie o ich pozytywne doświadczenia;

• sprawne, merytoryczne odpowiadanie na zapytania i rozwiązywanie zgłaszanych problemów;

• analiza ciekawszych i trudniejszych przypadków wspólnie z zespołem, aby stale podnosić jakość naszej obsługi;

• aktywne współtworzenie standardów komunikacji z użytkownikami i realny wpływ na to, jak rozwija się Foodsi.

Co oferujemy:

• kompleksowy program wdrożeniowy i wsparcie buddy’ego na dobry start;

• wynagrodzenie: 5 000 - 7 000 PLN (UoP/UZ brutto lub B2B netto)💸;

• zespół, który mówi wprost, pomaga i dowozi;

• realny wpływ na rozwój firmy, produktu i doświadczenia użytkowników;

• MacBooka i wszystkie narzędzia, których potrzebujesz;

• dostęp do narzędzi AI i przestrzeń do testowania usprawnień w codziennej pracy;

• prywatną opiekę medyczną i pakiet benefitów;

• min. 20 dni płatnego time-off + dodatkowy dzień wolny w urodziny, na zasadach odpowiednich dla wybranej formy współpracy;

• przyjazne zwierzakom biuro w centrum Warszawy 🐕 

Sam proces wygląda tak:

1. Krótki telefon od nas - poznamy się bliżej (10-15 minut)

2. Zadanie rekrutacyjne - sprawdzimy Twoje lekkie pióro w praktyce (30 minut)

3. Spotkanie w naszym biurze (60 minut)

Chcesz się dowiedzieć więcej o Foodsi? Zajrzyj TUTAJ
Czujesz, że to Ciebie szukamy? APLIKUJ I RATUJ PYSZNOŚCI Z NAMI 🚀