Pracownik ds. obsługi klienta

Gameseal.com to platforma e-commerce, działająca globalnie, specjalizująca się w sprzedaży kodów aktywacyjnych do gier PC, konsol, kart przedpłaconych, subskrypcji oraz software. Wraz z ciągłym rozwojem firmy i zwiększaniem skali sprzedaży, poszukujemy nowego członka naszego zespołu na stanowisko Pracownik ds. obsługi klienta. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, z silną orientacją na klienta i jego potrzeby oraz cechuje Cię efektywne i skuteczne rozwiązywanie problemów, to zapraszamy Cię do zapoznania się z dalszą częścią oferty.

Zakres obowiązków:

1. Odpowiadanie na zapytania klientów, które napływają za pośrednictwem wiadomości e-mail za pośrednictwem narzędzia Helpdesk oraz mediów społecznościowych.
2. Pomoc w procesie zakupowym oraz obsługa posprzedażowa, która ma znaczny wpływ na satysfakcję klienta.
3. Rozwiązywanie problemów, skarg oraz przyjmowanie reklamacji klientów, czyli cierpliwe poprowadzenie ich krok po kroku aż do rozwiązania sprawy.
4. Zbieranie opinii klientów, a także odpowiadanie na już istniejące pozytywne jak i negatywne recenzje. Przekazywanie zawartych w nich cennych informacji do odpowiednich zespołów, które na ich podstawie będą mogły stale ulepszać nasze produkty i usługi.
5. Analiza transakcji klientów i monitorowanie podejrzanych zachowań w celu wykrywania wszelkich nieautoryzowanych działań lub potencjalny zagrożeń. Twoja czujność będzie kluczowa dla zapewnienia bezpieczeństwa naszych klientów oraz firmy.

Wymagania:

1. Swoboda w komunikacji (pisanej) w języku angielskim.
2. Gotowość do pracy zmianowej: 6:00-14:00, 14:00-22:00, 22:00-6:00.
3. Status studenta lub osoby uczącej się.
4. Samodyscyplina, odpowiedzialność i zdrowe podejście do pracy.
5. Umiejętność analizy oraz krytycznego myślenia.
6. Pozytywne nastawienie do klienta.
7. Komunikatywność i umiejętność pracy w zespole.

Oferujemy:

1. Pracę zdalną w pełnym wymiarze godzin.
2. Nabycie unikatowej wiedzy, w tym z zakresu technologii (dostawcy płatności, automatyzacja), analiz, prowadzenia projektów, zarządzania ryzykiem i innych.
3. Możliwość rozwoju na ścieżce zawodowej, m.in. analityka ds. oszustw i nadużyć finansowych (anti-fraud).
4. Profesjonalne przygotowanie do pracy – szkolenie i opieka mentora.
5. Umowę zlecenie.
6. Wynagrodzenie 30,50 zł/h + premia w wysokości 0-400 zł brutto.
7. Zniżki pracownicze na produkty m.in. gry komputerowe, karty podarunkowe Zalando, Netflix itp.