Customer Care Specialist

Twoje zadania:

• obsługa połączeń telefonicznych przychodzących i wychodzących w języku angielskim 📞

• obsługa formularza kontaktowego, e-mail oraz czat 💬

• analiza oraz rozpatrywanie zgłoszeń reklamacyjnych 🔍

• udzielanie klientom rzetelnych i aktualnych informacji na temat produktów i usług zgodnie z informacjami zawartymi w systemach i narzędziach wspomagających 📋

• weryfikacja zgłoszeń od Klientów zewnętrznych i wewnętrznych ✅

• wsparcie procesu zarządzania wiedzą i jakością, tworzenie materiałów z instrukcjami/procedurami/szablonami 📚

• udział w innych zadaniach zleconych przez bezpośredniego przełożonego 🎯

To, czego potrzebujemy od Ciebie:

• znajomość języka angielskiego na poziomie biegłym min. C1 🇬🇧

• minimum pół roku doświadczenia w pośredniej obsłudze klienta (telefon/mail/czat) 💼

• znajomość specyfiki pracy w środowisku międzynarodowym 🌍

• gotowość do pracy w trybie zmianowym i dużym tempie pracy ⚡

• umiejętność prowadzenia rozmów, udzielania porad i diagnozowania potrzeb 🗣️

• komunikatywność i pozytywne nastawienie do drugiego człowieka 😊

• cierpliwość i odporność na stres 😌

• dostępność do pracy na pełen etat w systemie zmianowym (8-21) w trybie równoważnym, czyli również w weekendy i święta ⏰

To, co zapewniamy:

• pracę w innowacyjnej firmie technologicznej o międzynarodowym zasięgu, która jest liderem branży logistycznej w Polsce 🚀

• możliwość poszerzania kompetencji oraz zdobywania nowych 📈

• partnerską współpracę, która jest dla nas największą wartością 🤝

• system kafeteryjny z możliwością wyboru benefitów, z których chcesz korzystać (np. Multisport, opieka medyczna, bony do sklepów, bilety na wydarzenia i wiele więcej) 🎁

• platformę e-learningową ze szkoleniami w formie filmów, magazynów, zadań i quizów 💻

• program rekomendacji pracowniczych 👥

• możliwość udziału w inicjatywach pracowniczych, takich jak wolontariat InPost InHelp, Szlachetna Paczka czy wydarzenia sportowe (np. biegi sztafetowe) ❤️