Head of Customer Service

W ITLT pomagamy naszym zaprzyjaźnionym firmom przekształcać ambitne pomysły w cyfrową rzeczywistość. Z nastawieniem na wyzwania, ciekawość technologii i zwinność - współtworzymy wyjątkowe rozwiązania IT i zapewniamy najlepszych specjalistów - którzy pomagają przyspieszyć cyfrową transformację.

Aktualnie poszukujemy kandydatów na stanowisko: Head of Customer Service

To rola wykraczająca poza klasyczne zarządzanie customer service. Poszukujemy Head of Customer Service, który myśli w kategoriach skali, automatyzacji i efektywności.

Szukamy osoby, która poprowadzi i rozwinie dział Customer Service w dynamicznie rosnącej organizacji e-commerce. To rola dla lidera operacyjnego, który potrafi budować efektywny zespół, skalować procesy oraz wykorzystywać technologię i automatyzację jako narzędzie do poprawy jakości i szybkości obsługi.

Informacje organizacyjne:

• Lokalizacja biura: Łódź

• Tryb pracy: hybryda lub zdalnie

• Forma współpracy: UoP - długofalowe, stabilne zatrudnienie

• Start: ASAP

• Stawka: 20-30 000 PLN brutto/msc.

• Język angielski: wymagany na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację (min. C1,  praca w międzynarodowym środowisku)

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie i rozwój zespołu Customer Service

• Odpowiedzialność za efektywność operacyjną, jakość i KPI (CSAT, FRT, SLA)

• Skalowanie procesów wraz z rozwojem firmy

• Wykorzystywanie narzędzi (np. Zendesk) do automatyzacji i usprawniania pracy zespołu

• Współpraca z IT i Product przy integracjach systemowych

• Identyfikacja wąskich gardeł i optymalizacja modelu obsługi

• Przejście z modelu reaktywnego do bardziej eksperckiego i proaktywnego

Oczekiwania:

• Min. 4 lata doświadczenia w zarządzaniu operacjami Customer Service w e-commerce B2C

• Min. 2 lata doświadczenia liderskiego (zarządzanie zespołem, zmiana modelu pracy)

• Doświadczenie w skalowaniu procesów obsługi klienta

• Umiejętność pracy na KPI i podejmowania decyzji w oparciu o dane

• Wysoka świadomość technologiczna i doświadczenie w pracy z systemami typu Zendesk / Salesforce / Freshdesk

• Doświadczenie we współpracy z zespołami IT (nie jako IT, ale jako partner biznesowy)

Oferujemy:

• Realny wpływ na rozwój i automatyzację obsługi klienta: budowę rozwiązań od podstaw

• Dużą autonomię decyzyjną i mandat do wdrażania nowoczesnych technologii

• Budżet oraz wsparcie w rozwoju środowiska Zendesk i narzędzi customer service

• Pracę w szybko rosnącej, europejskiej firmie re-commerce

• Płaską strukturę i bezpośrednią współpracę z managementem

• Współtworzenie modelu opartego na idei zrównoważonego rozwoju