Customer Service Manager (K/M) branża e-commerce

Firma Militaria.pl została założona w 1998 roku. Jesteśmy niekwestionowanym liderem w branży militarnej i outdoorowej, z rocznymi obrotami powyżej 0,5 mld zł. Zatrudniamy ponad 550 osób, a w ofercie sprzedażowej mamy około 100 000 produktów. Będąc liderem w swojej branży posiadamy własną sieć Salonów Sprzedaży w największych miastach Polski oraz sklepy internetowe działające na terenie całej Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Ukrainy. Zdobędziesz u nas sporo cennej wiedzy i doświadczenia. Więcej informacji o firmie można znaleźć na stronie www.militaria.pl

Twój zakres obowiązków:

• Zarządzanie zespołem obsługi klienta (planowanie pracy, rozwój, monitorowanie jakości) 

• Budowa i optymalizacja procesów customer service 

• Wdrażanie i rozwój chatbotów oraz rozwiązań AI 

• Monitorowanie i analiza KPI (m.in. CSAT, FRT, FCR, NPS) 

• Raportowanie wyników i rekomendowanie usprawnień 

• Obsługa eskalacji i poprawa customer experience

• Ścisła współpraca z innymi działami

Nasze wymagania:

• Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu obsługą klienta, preferowane w branży e-commerce

• Doświadczenie w kierowaniu zespołem i rozwijaniu jego kompetencji

• Znajomość narzędzi CRM / customer service 

• Doświadczenie w analizie danych i pracy na KPI 

• Praktyczna znajomość chatbotów i rozwiązań AI

• Bardzo dobre zdolności organizacyjne i komunikacyjne

• Umiejętność szybkiego rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji

To oferujemy:

• Wynagrodzenie 15-20 tys. PLN brutto UoP / netto B2B

• W pełni zdalną formę zatrudnienia (oczywiście nie licząc spotkań integracyjnych 😉)

• Wysoki poziom samodzielności i realny wpływ na sposób realizacji zadań

• Możliwość rozwoju zawodowego w jednym z najstarszych, najpopularniejszych i największych polskich sklepów internetowych

• Zdobywanie doświadczenia w wielu aspektach e-commerce i omnichannel

• Zgrany zespół i przyjazną atmosferę - nastawienie na współpracę, otwartą komunikację i wsparcie w codziennych wyzwaniach

• Motywujący system wynagradzania

• Pakiet medyczny LUX MED

• Dopłatę do karty MultiSport

• Możliwość skorzystania z ubezpieczenia grupowego

• Atrakcyjne zniżki pracownicze na cały asortyment

Informujemy, że skontaktujemy się tylko z wybranymi osobami.

Szczegółowe informacje, w tym warunki finansowe, zostaną przekazane podczas procesu rekrutacji.