Specjalista (k/m)* w Wydziale Informacji, Skarg i Wniosków w Departamencie Obsługi Klientów i Profilaktyki

GŁÓWNE ZADANIA

• prowadzenie spraw związanych ze skargami i wnioskami, przygotowywanie projektów odpowiedzi i innych dokumentów w tym zakresie;

• przyjmowanie interesariuszy zewnętrznych w sprawach skarg i wniosków oraz sporządzanie protokołów przyjęcia skargi lub wniosku złożonego ustnie;

• udzielanie informacji dotyczących systemu świadczeń opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych;

• prowadzenie Rejestru Skarg i Wniosków;

• udział w kontrolach oddziałów wojewódzkich NFZ w zakresie kompetencji, opracowywanie programu, sporządzanie wystąpień pokontrolnych;

• współuczestniczenie w opracowywaniu planu pracy, planu kontroli, okresowych raportów i sprawozdań;

• współpraca z innymi komórkami organizacyjnymi Centrali, oddziałami wojewódzkimi NFZ i instytucjami zewnętrznymi w zakresie realizowanych zadań.

WYMAGANIA KONIECZNE

• wykształcenie: średnie lub wyższe – w zakresie dziedzin mających zastosowanie w ochronie zdrowia (zdrowie publiczne, medyczne, administracja publiczna, prawo);

• lata pracy zawodowej: 

  • minimum 5 lat w przypadku posiadania wykształcenia średniego,

  • minimum 3 lata w przypadku posiadania wykształcenia wyższego;

• znajomość przepisów i zagadnień związanych z funkcjonowaniem systemu opieki zdrowotnej, w tym dotyczących ubezpieczeń zdrowotnych, praw pacjenta;

• znajomość aktów prawnych mających zastosowanie w ochronie zdrowia, w tym przepisów Kodeksu postępowania administracyjnego;

• znajomość obsługi pakietu Microsoft Office;

• doświadczenie zawodowe w administracji publicznej, w sektorze ochrony zdrowia.

WYMAGANIA DODATKOWE

• łatwość w nawiązywaniu kontaktów interpersonalnych i wysoka kultura osobista;

• umiejętność pracy pod presją czasu;

• orientacja na jakość oraz orientacja na klienta, interesariusza;

• przestrzeganie przepisów.

WYMAGANE DOKUMENTY

• CV w formie elektronicznej lub podpisane w formie papierowej;

• kwestionariusz osobowy w formie elektronicznej lub podpisany w formie papierowej;

• kopie dokumentów potwierdzających wykształcenie;

• kopie dokumentów potwierdzających lata pracy zawodowej z tytułu umowy o pracę, umowy zlecenia lub prowadzenia działalności gospodarczej (świadectwa pracy, zaświadczenie o trwającym zatrudnieniu, aktualny wyciąg z CEIDG, zaświadczenie z ZUS-u o ubezpieczeniu w celu doliczenia okresów do stażu pracy);

• kopie innych dokumentów zgodnie z wymaganiami stanowiskowymi;

• oświadczenia i zgody zatwierdzone w formie elektronicznej lub podpisane w formie papierowej.

Skorzystaj z naszego poradnika, jeśli chcesz dowiedzieć się jak prawidłowo złożyć dokumenty lub szukasz dodatkowych informacji dotyczących procesu rekrutacji. Znajdziesz tam również klauzulę informacyjną oraz wzory wymaganych zgód i oświadczeń. "https://www.nfz.gov.pl/o-nfz/rekrutacja/do-pobrania-dla-kandydatow/" Dokumenty do pobrania!

CO OFERUJEMY

• pracę w sprawnie zarządzanej organizacji zatrudniającej powyżej 5500 pracowników 

• stabilne zatrudnienie na umowę o pracę

• możliwość pracy zdalnej okazjonalnej do 24 dni w roku

• pracę w systemie hybrydowym 

• elastyczny czas pracy

• dodatkowy urlop stażowy

• profesjonalny system szkoleń

• możliwość  dofinansowania nauki języka do 100%

• możliwość  dofinansowania studiów do 100%

• opiekę mentora/ mentorki

• atrakcyjne wsparcie socjalne (zakładowy fundusz świadczeń socjalnych) m in.:

  • dofinansowanie do wypoczynku - „wczasy pod gruszą”

  • dofinansowanie do wypoczynku dla dzieci

  • dofinansowanie karty sportowej

  • Kasa Zapomogowo Pożyczkowa

• ubezpieczenie na życie na atrakcyjnych warunkach

• inicjatywy dbające o zdrowie (#NaszeFirmoweZdrowie)

• wynagrodzenie zasadnicze: 

  • na stanowisku specjalisty od 6.500 zł brutto

  • możliwość otrzymania pozostałych składników wynagrodzenia wynikających z Zakładowego Układu Zbiorowego Pracy dla Pracowników zatrudnionych w Narodowym Funduszu Zdrowia, określa załącznik nr 1 do ogłoszenia, dostępny pod załączonym linkiem: https://www.nfz.gov.pl/o-nfz/rekrutacja/do-pobrania-dla-kandydatow/

W przypadku dodatkowych pytań, jesteśmy dla Ciebie dostępni pod adresem e-mail: rekrutacja@nfz.gov.pl.

Kandydatki i Kandydatów prosimy o składanie dokumentów do  29.06.2026 r.: elektronicznie – za pośrednictwem elektronicznego systemu rekrutacyjnego lub w formie papierowej w zamkniętych kopertach, bezpośrednio w siedzibie Centrali Narodowego Funduszu Zdrowia (kancelaria czynna w godzinach 8.00 – 16.00) lub przesłać na adres:

Centrala Narodowego Funduszu Zdrowia

ul. Rakowiecka 26/30

02-528, Warszawa

z dopiskiem: oferta pracy DOKiP/26/75

*k - kobieta / m - mężczyzna

Informujemy, że zgodnie z ustawą z dnia 14 czerwca 2024 r. o ochronie sygnalistów, Narodowy Fundusz Zdrowia wdrożył „Procedurę zgłoszeń wewnętrznych”. Sygnalista może dokonać zgłoszenia pisemnie z wykorzystaniem internetowego formularza zgłoszenia, dostępnego na stronie Biuletynu Informacji Publicznej Narodowego Funduszu Zdrowia. Wszystkie informacje są dostępne pod adresem: https://www.nfz.gov.pl/bip/sygnalisci/