Specjalista ds. obsługi klienta zagranicznego

Nasze wymagania

• Wykształcenie wyższe

• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego pozwalająca na swobodne prowadzenie konwersacji lub korespondencji biznesowej

• Znajomość pakietu Microsoft Office

• Umiejętność obsługi systemu klasy ERP

• Potrafisz samodzielnie planować i organizować swoją pracę, osiągając wyznaczone cele

• Znajomość zagadnień celnych związanych z obiegiem odpowiednich dokumentów eksportowych i importowych lub chęć nauki w tym kierunku

• Umiejętność nawiązywania otwartych i trwałych relacji z klientami

• Umiejętność pracy w zespole

• Wielozadaniowość, Obowiązkowość, zaangażowanie i dyspozycyjność

Twój zakres obowiązków

• Obsługa bieżących klientów w zakresie sprzedaży i dystrybucji produktów firmy

• stały kontakt z Klientem – zarówno mailowy, telefoniczny, jak i podczas spotkań,

• Budowanie i podtrzymywanie trwałych relacji biznesowych z klientami

• Koordynowanie, kontrola zamówień oraz monitorowanie dostaw w ramach zawartych kontraktów

• Pomoc w realizacji założonych celów sprzedażowych

• Kształtowanie i promowanie wizerunku firmy

• Ukierunkowanie na realizację zadań i osiąganie celów

• Współpraca z przedstawicielami handlowymi w ramach realizacji zamówień do klientów i realizacji planów sprzedaży

• Prowadzenie dokumentacji związanej z realizacją zamówień (zamówienia, zlecenia wysyłkowe, reklamacje)

• Wprowadzanie oraz aktualizacja danych klientów w systemie

• Kontrola, analiza i weryfikacja zamówień (minima logistyczne, rabaty, promocje)

• Przygotowywanie dokumentów do odpraw celnych

• Ścisła współpraca z innymi działami firmy (Logistyka, Sprzedaż, Zakupy, Finanse)

• wyjaśnianie i rozpatrywanie skarg klientów (w tym późniejsze tworzenie not kredytowych) we współpracy z odpowiednimi działami specjalistycznymi

• dostarczanie informacji na temat ciągłego doskonalenia i potencjalnych udoskonaleń procesów i rozwiązań