Kierownik / Kierowniczka ds. Obsługi Klienta - Placówka Medyczna

Grupa Medyczna Wigor – ośrodek medyczny z ponad 25-letnim doświadczeniem – poszukuje osoby na stanowisko Kierownik / Kierowniczka ds. Obsługi Klienta.

Poszukujemy osoby odpowiedzialnej za zarządzanie i rozwój obszaru obsługi pacjenta w naszej placówce, dbającej o wysoką jakość kontaktu z klientem oraz sprawny przepływ informacji pomiędzy zespołami.

Miejsce pracy: Legionowo

Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00

Zakres obowiązków:

• Zarządzanie całościowym procesem obsługi pacjenta (end-to-end) na wszystkich etapach kontaktu z placówką

• Tworzenie, wdrażanie i doskonalenie standardów obsługi pacjenta zgodnych z przepisami prawa medycznego i procedurami wewnętrznymi

• Monitorowanie jakości obsługi, analiza skarg i reklamacji oraz inicjowanie działań korygujących i zapobiegawczych

• Mapowanie procesów obsługi pacjenta i wdrażanie usprawnień organizacyjnych oraz systemowych

• Ścisła współpraca z zespołami medycznymi, rejestracją, administracją, IT i zarządem w celu zapewnienia spójnej obsługi pacjentów

• Zarządzanie zespołem obsługowym, wyznaczanie celów i KPI, wspieranie rozwoju kompetencji pracowników

• Definiowanie i monitorowanie wskaźników efektywności obsługi (m.in. NPS, CSAT) oraz przygotowywanie rekomendacji dla zarządu

• Nadzór nad zgodnością procesów obsługi z przepisami prawa (RODO, prawa pacjenta) i bezpieczeństwem danych medycznych

Wymagania:

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub w obszarze obsługi klienta (mile widziane w branży medycznej)

• Umiejętność pracy w środowisku wielozadaniowym i współpracy międzydziałowej

• Znajomość narzędzi do monitorowania jakości obsługi (np. NPS, CSAT) oraz systemów CRM / HIS – mile widziane

• Wysokie kompetencje interpersonalne i komunikacyjne

• Orientacja na klienta i umiejętność rozwiązywania sytuacji trudnych

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w ośrodku medycznym z 25-letnim doświadczeniem

• Pracę w dynamicznym, wspierającym zespole

• Możliwość wdrażania własnych usprawnień i rozwiązań

• Atrakcyjne wynagrodzenie

  
  

Zainteresowane osoby zapraszamy do aplikowania przez formularz. Skontaktujemy się z wybranymi kandydatami.