Młodszy Specjalista ds. Obsługi Klienta (k/m) - Praca na lotnisku Chopina w Warszawie

Opis stanowiska:

• Obsługa klientów PLL LOT S.A. w zakresie rezerwacji, sprzedaży i zmian biletów na połączenia własne oraz innych przewoźników;

• Wystawianie innych dokumentów przewozowych;

• Kompleksowa obsługa pasażerów w przypadku wystąpienia; nieregularności w przewozach lotniczych;

• Sporządzanie raportów sprzedaży;

• Realizowanie zleceń wypłaty z tytułu nieregularności;

• Dokonywanie i rozliczanie zwrotów;

• Przyjmowanie reklamacji pasażerskich;

• Wystawianie faktur;

• Udzielanie informacji o produktach LOT i warunkach przewozu;

• Odprawa pasażerów w ramach dostępnych systemów;

• Współpraca z innymi podmiotami zaangażowanymi w obsługę pasażerów na lotnisku Chopina w Warszawie.

Wymagania:

• Wykształcenie minimum średnie;

• Umiejętność pracy zespołowej;

• Odporność na stres;

• Dyspozycyjność i gotowość do pracy w systemie zmianowym (20/7);

• Umiejętność pracy w dynamicznie zmieniających się warunkach i pracy pod presją czasu;

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego, j. angielski na poziomie minimum B2;

• Komunikatywność;

• Odpowiedzialność i samodzielność.

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta/sprzedaży;

• Znajomość systemu rezerwacyjno-taryfowego Amadeus;

• Znajomość dodatkowych języków obcych (rosyjski, japoński, koreański, chiński, ukraiński, niemiecki).

Oferujemy:

• Ciekawą i dynamiczną pracę na lotnisku;

• Codzienny kontakt z pasażerami z całego świata i możliwość wykorzystywania kilku języków obcych w jednym miejscu pracy;

• Udział w dużej ilości branżowych szkoleń, w tym w cyklu szkoleń z prestiżowego systemu rezerwacyjnego Amadeus;

• Satysfakcję i realny wpływ na podróże pasażerów po całym świecie;

• Pracę w bardzo zgranym zespole;

• Możliwość poznania od wewnątrz branży lotniczej i aspektów jej funkcjonowania;

• Dostęp do benefitów w tym zniżki na produkty PLL LOT.